Resumen
Dynamics 365 Customer Service proporciona opciones de informes para diferentes preguntas, audiencias y niveles de análisis. Este módulo explica cómo:
- Use vistas para definir un conjunto de registros y gráficos para resumir y filtrar esos registros.
- Elija entre gráficos personales y del sistema en función de los requisitos de propiedad, uso compartido e implementación.
- Diseñar paneles personales y de sistema que combinan gráficos específicos y listas.
- Habilite el análisis histórico del servicio al cliente y configure el acceso para los consumidores, los usuarios de marcadores y los autores de informes.
- Interprete los informes resumen, agente y temas comprobando filtros, indicadores clave de rendimiento relacionados, tiempo de actualización y ámbito de datos.
- Genere un Power BI informe rápido a partir de una vista de aplicación controlada por modelos mientras conserva sus filtros y contexto de seguridad de Dataverse.
Seleccione la opción de informes más sencilla que responda a la pregunta empresarial. Use vistas de aplicaciones controladas por modelos, gráficos y paneles para el análisis estrechamente vinculado a los registros del Servicio de atención al cliente. Use análisis históricos para informes de tendencias y rendimiento integrados. Use Power BI informes rápidos para la visualización exploratoria y planee una solución de Power BI regulada solo cuando el requisito necesite un modelado, reutilización o distribución más amplio.