Explorar Copilot Studio
Los clientes siempre buscan opciones de soporte de autoservicio más rápidas y precisas, mientras que las empresas buscan satisfacer a sus clientes con un servicio al cliente más rápido y mejor. Algo que las organizaciones pueden hacer para lograr este objetivo es emplear copilotos. Un bot es una forma de inteligencia artificial (IA) que simula una conversación humana a través de una interfaz de chat. Los bots escuchan palabras clave y frases relacionadas con la biblioteca de problemas (temas) conocidos y comunes de los clientes que están almacenados en el bot. Luego, el bot devuelve respuestas de forma rápida e iterativa a medida que el cliente continúa el chat. El bot verifica continuamente si la pregunta del cliente ha sido respondida y refina su selección de temas para resolver el problema.
Copilot Studio permite a los equipos crear fácilmente copilotos potentes utilizando una interfaz gráfica guiada, sin código y sin necesidad de científicos de datos ni desarrolladores. En Copilot Studio, a los bots se les llama copilotos. La creación de copilotos en Copilot Studio resuelve muchos de los problemas principales a los que se enfrentan los creadores de bots actualmente. Copilot Studio elimina la brecha entre los expertos en la materia y los equipos de desarrollo que crean los copilotos. Copilot Studio también elimina la larga espera que suele haber entre la detección del problema y la mejora del copiloto para solucionarlo. Elimina la complejidad de exponer a los equipos a los matices de la IA conversacional y la necesidad de escribir código complejo. También minimiza el esfuerzo de TI requerido para implementar y mantener una solución de conversación personalizada.
Copilot Studio ayuda a su organización a lograr lo siguiente.
Fortalecer mejor a sus equipos: los equipos pueden construir copilotos sin necesidad de intermediarios, programación o experiencia en IA.
Reducir costes: puede automatizar las consultas comunes. Por lo tanto, los agentes pueden concentrarse en cuestiones más complejas.
Mejorar la satisfacción del cliente: los clientes tienen acceso a una solución de autoayuda durante todo el día para resolver sus problemas a través de conversaciones integrales y personalizadas con copilotos.
Veamos algunos aspectos destacados de Copilot Studio
Puede empezar en cuestión de segundos: Copilot Studio es una oferta de software como servicio (SaaS). Le permite registrarse fácilmente, crear un copiloto e integrarlo en el sitio web con tan solo unos clics. No hay ninguna infraestructura que mantener ni sistemas complejos que implementar.
Le ayuda a empoderar a sus expertos en la materia: con Copilot Studio, será usted quien tenga el control. Los expertos en la materia (SME) de su organización pueden crear copilotos de forma rápida y sencilla con una interfaz gráfica novedosa, intuitiva y sin código, lo que elimina la necesidad de expertos en IA o equipos de desarrolladores.
Conversaciones naturales y enriquecidas: las potentes capacidades de inteligencia artificial conversacional de Microsoft permiten a sus usuarios finales tener conversaciones multiturno enriquecidas para ayudarles a llegar a la solución correcta. Y, a diferencia de la mayoría de los productos del mercado, no es necesario volver a entrenar a los modelos de IA. Solo necesita proporcionar algunos ejemplos breves del tema que desea que Copilot gestione. Cree la conversación utilizando el editor gráfico y su copiloto estará listo para gestionar las solicitudes de los clientes. Puede incluso probar sus cambios en tiempo real en el panel de pruebas.
Hacer que los copilotos puedan actuar: los copilotos que pueden chatear con los usuarios son fantásticos, pero los que pueden actuar en su nombre son aún mejores. Con Copilot Studio, los puede integrar fácilmente con servicios y sistemas back-end listos para usar o mediante cientos de conectores personalizados que puede agregar mediante Power Automate. Esta capacidad simplifica la creación de un copiloto que no solo responde al usuario, sino que también actúa en su nombre.
Supervisar y mejorar el rendimiento del copiloto: Copilot Studio le permite controlar el rendimiento de los copilotos mediante el uso de potentes métricas y paneles de información basados en la IA. Descubra fácilmente qué temas funcionan bien y dónde puede mejorar el copiloto, y realice ajustes rápidamente para mejorar el rendimiento.
La imagen muestra un ejemplo de los análisis disponibles de un bot, como la cantidad de sesiones que ha tenido, la tasa de resolución y la participación.
