Describir los componentes de Copilot Studio
Cuando crea copilotos con Copilot Studio, crea y edita temas. Los temas son rutas de conversación discretas, y permiten que los usuarios puedan tener conversaciones naturales y fluidas con un copiloto. Esas conversaciones de copiloto deben llevarse a cabo dentro de un solo copiloto. Crear un copiloto con Copilot Studio es algo sencillo con el lienzo de creación sin código. Hay varias formas de gestionar cómo interactúan los temas, cómo debe ser el flujo de la conversación y qué sentimiento debe transmitir. También es fácil probar el copiloto sin tener que implementarlo por completo cada vez que haga un pequeño cambio. También hay temas de lecciones que le guían a través de la creación de temas, desde escenarios simples hasta complejos, así como temas del sistema predeterminados. También puede elegir qué idioma desea que use su copiloto.
Temas
En Copilot Studio, un tema define cómo se desarrolla una conversación de copiloto. Puede crear temas personalizando las plantillas proporcionadas, crear nuevos temas desde cero u obtener sugerencias de los sitios de ayuda existentes.
Un tema tiene frases desencadenadoras, que son frases, palabras clave o preguntas que es probable que escriba un usuario y que están relacionadas con un problema específico. Los temas tienen también nodos de conversación para definir cómo debe responder un copiloto y qué debe hacer.
La inteligencia artificial usa la comprensión del lenguaje natural para analizar lo que un cliente escribe y luego encontrar el nodo o la frase desencadenadora más apropiados. Por ejemplo, un usuario podría escribir "horas de apertura" en el copiloto. La IA podrá hacer coincidir eso con el tema Horario comercial, a fin de comenzar una conversación que pregunte en qué tienda está interesado el cliente y mostrarle el horario de apertura de la tienda.
Puede ver cómo funciona la conversación del copiloto en la práctica probándola en el panel Probar copiloto. Esta vista previa le permite ajustar el tema hasta que esté listo para implementarlo sin tener que salir del portal de Copilot Studio.
Entidades
Una gran parte de las conversaciones de copiloto en Copilot Studio es la comprensión del lenguaje natural, que es la capacidad de IA para comprender la intención de un usuario. Por ejemplo, la comprensión del lenguaje natural se usa cuando un usuario escribe "Intenté usar mi tarjeta de regalo, pero no funciona" y el copiloto le dirige al tema relacionado con las tarjetas de regalo que no funcionan, aunque esa frase exacta no forme parte de la lista de frases desencadenadoras.
Un aspecto fundamental de la comprensión del lenguaje natural es identificar las entidades que se utilizan en un diálogo de usuario. Una entidad puede verse como una unidad de información que representa un determinado tipo de tema del mundo real, como un número de teléfono, código postal, ciudad o el nombre de una persona.
Acciones
Puede habilitar su copiloto para realizar una acción llamando a un flujo de Microsoft Power Automate. Los flujos pueden ayudarle a automatizar actividades o llamar a sistemas backend. Por ejemplo, puede utilizar flujos con autenticación de usuario final para recuperar información sobre un usuario después de iniciar sesión.
Puede llamar a los flujos desde dentro de los temas, como un nodo Llamar a una acción discreto. Puede utilizar flujos que ya se encuentren en su entorno Power Apps o puede crear un flujo desde el lienzo de creación de Copilot Studio.
Publicación
Con Copilot Studio, puede publicar copilotos para interactuar con sus clientes en múltiples plataformas o canales. Esto incluye sitios web activos, aplicaciones móviles y plataformas de mensajería, como Microsoft Teams y Facebook. Tras haber publicado en al menos una ocasión, podrá conectar su copiloto a canales adicionales.
Cada vez que desee actualizar el copiloto, vuelva a publicarlo desde la propia aplicación Copilot Studio. Este proceso actualiza el copiloto en todos los canales en los que haya insertado o conectado el copiloto. También puede configurar un copiloto de Copilot Studio para proporcionar funcionalidades de autenticación, de modo que los usuarios puedan iniciar sesión con cualquier proveedor de identidades OAuth2, como Microsoft Entra ID, una cuenta Microsoft o Facebook.