Resumen y recursos
En este módulo, hemos visto la importancia de los procesos de programación y recursos para las organizaciones que gestionan fuerzas de trabajo móviles o brindan servicios a los clientes. Dynamics 365 Field Service ofrece programación manual, un asistente de programación para sugerencias y opciones de programación optimizadas/automatizadas como ayuda para que los distribuidores administren los horarios de su fuerza laboral de manera efectiva. El tablero de programación proporciona información en tiempo real sobre los elementos programados y la disponibilidad de recursos, lo que permite cambios rápidos en la programación.
Las principales conclusiones de este módulo son que una buena solución de programación debe poder responder a preguntas importantes, como la disponibilidad de recursos, las cualificaciones, las limitaciones de los clientes o el modo de administrar cancelaciones o solicitudes de reprogramación. Dynamics 365 Field Service proporciona varias opciones y herramientas de programación para ayudar a los distribuidores a tomar decisiones informadas y a administrar su fuerza laboral de manera efectiva. Además, las capacidades de gestión de activos en Dynamics 365 Field Service ayudan a las organizaciones a mantener un catálogo de activos de los clientes, realizar un seguimiento del historial de mantenimiento y supervisar los activos habilitados para IoT de forma remota.
A lo largo de este módulo, hemos hecho lo siguiente:
- Hemos descrito las capacidades de programación disponibles en Dynamics 365 Field Service
- Hemos visto cómo programar recursos cualificados
- Hemos descrito la gestión de activos en Dynamics 365 Field Service
- Hemos descrito el uso de Connected Field Service para interactuar con dispositivos IoT
Ahora que comprende las capacidades fundamentales de Dynamics 365 Field Service, sería una buena idea que empezara a analizar otras soluciones Dynamics 365 disponibles, como Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights, Dynamics 365 Customer Service y Dynamics 365 Project Operations.