Introducción
Es importante tener en cuenta el propósito y el objetivo final al crear una nueva encuesta en Microsoft Dynamics 365 Customer Voice. Tener en cuenta las preguntas y a la marca es crucial, pero también hay que pensar en el método final de distribución, como evaluar la forma en que compartirá la encuesta con la gente y en cómo determinará quién debe completarla. Las encuestas que se envían a personas específicas se pueden personalizar si se sabe quiénes serán los encuestados, pero también puede enviar encuestas para recopilar comentarios de personas anónimas desconocidas incorporándola en un sitio web. Con este enfoque, el visitante sigue siendo parte de la experiencia del sitio web, puede completar la encuesta y luego navegar por el resto del sitio web, sin necesidad de ir y venir entre la encuesta y el sitio web.
Entre las numerosas razones para incorporar una encuesta de Dynamics 365 Customer Voice en un sitio web se incluyen:
Captura de clientes potenciales: agregue una encuesta a un sitio web para captar clientes potenciales. Puede plantearse usar una encuesta en una página web sobre un nuevo producto o servicio que ofrezca una organización. Puede incorporar una encuesta para capturar información simple, como nombre, correo electrónico y número de teléfono, que el equipo de desarrollo de negocios podrá usar para estudiar al cliente potencial y ver si cumple los requisitos, según proceda.
Solicitudes de soporte: en función de la naturaleza del sitio web o de los niveles de soporte que ofrezca una organización, una encuesta podría ser un mecanismo de creación de nuevos casos o de solicitud de asistencia. Cuando un visitante del sitio web responde algunas preguntas incorporadas en una página web, un miembro del equipo de soporte recibe una notificación de inmediato, puede asistirle rápidamente y resolver el problema para esa persona.
Registros: puede promover eventos próximos o seminarios web en una página web mediante un formulario incorporado que permite a los visitantes registrarse. Al usar Microsoft Power Automate, puede utilizar las respuestas de la encuesta como desencadenador para crear un registro de inscripciones y notificar a los equipos de marketing y eventos.
Lanzamiento del producto: puede usar una ventana emergente o un botón para mostrar un formulario donde los visitantes pueden hacer preguntas sobre productos específicos en un nuevo sitio web de lanzamiento. Al contar con un mecanismo para que los visitantes del sitio web hagan preguntas sin salir de la página web, se mantiene su interés.
Solicitud de trabajo: una encuesta de Dynamics 365 Customer Voice nunca debe utilizarse para capturar datos personales o confidenciales. Sin embargo, podría usarse para las etapas iniciales de una solicitud de trabajo. Una solicitud insertada en la página web puede describir detalles de la oferta de empleo y solicitar datos básicos a los candidatos interesados.
Formulario de contacto básico: incorpore una encuesta de Dynamics 365 Customer Voice en una página web o facilite acceso a ella desde un botón en la parte inferior de la pantalla. Este enfoque brinda a los visitantes del sitio una forma rápida de comunicarse con una organización para hacer preguntas, proporcionar comentarios o solicitar información.