Compruebe sus conocimientos

1.

El administrador de soporte de una organización desea insertar una encuesta en el sitio web de la empresa que permita a los clientes formular preguntas y plantear problemas sin necesidad de iniciar sesión en el portal. Se ha creado una encuesta nueva y está lista para agregarla al sitio. ¿Cuáles son las tres opciones disponibles para insertar la encuesta?

En línea, Emergente y Dinámico

Botón, En línea y Con formato

Emergente, Botón y En línea

2.

El creador de la encuesta ha agregado una variable a una encuesta, que se insertará en la página de un producto en su sitio web. Después de recibir las respuestas, el creador de la encuesta quiere revisar la información variable relacionada. ¿Dónde se encuentra esa información en Dynamics 365 Customer Voice?

Para ver las variables de cada respuesta, hay que ir a la sección Enviar y seleccionar Insertar

Para ver la variable que se usa para cada respuesta, hay que ir a la encuesta y, en el menú Personalización, elegir la sección Variables

Para ver la variable de cada respuesta, hay que ir a la zona de informes de la encuesta, al menú flotante Encuestados y luego a la pestaña Datos personalizados.

3.

Después de insertar una encuesta en una página web, el administrador web que edita la página se da cuenta de que la ventana de la encuesta es pequeña y que es necesario ajustar el tamaño. ¿Qué tiene que hacer el administrador web para que la encuesta se vea a mayor escala?

Tendrá que agregar un elemento de estilo a "surveyDiv" para que incluya un tamaño de alto y ancho, y así determinar el tamaño de la zona.

Tendrá que ajustar el CSS personalizado en la encuesta, en Dynamics 365 Customer Voice, para introducir cambios en el tamaño de la fuente que se utiliza en la encuesta.

En Dynamics 365 Customer Voice, tendrá que ir a la configuración del formato de la encuesta y desactivar la barra de progreso y los números de preguntas para cambiar el tamaño de la encuesta.

4.

El director del departamento de servicio al cliente dispone de una encuesta de comentarios de casos que se envía a los clientes cuando se cierra una incidencia de soporte técnico. La encuesta utiliza variables de personalización para mostrar el número y el título del caso de los comentarios. El director quiere que la encuesta esté insertada en el sitio web y le ha pedido a un miembro del equipo que realice esta tarea. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre esta solicitud es correcta?

La solicitud es razonable. La encuesta se puede insertar en una página web sin que pierda funcionalidades ni personalización.

Se puede atender la solicitud, pero el número y el título del caso no se podrán rellenar. Las demás funcionalidades seguirán igual.

No es posible atender esta solicitud porque la encuesta pasará a ser anónima; esto significa que no se podrán introducir los datos necesarios para rellenar el nombre del encuestado, así como el número y el título del caso.

5.

Aunque no se puedan usar variables de personalización cuando se inserta una encuesta en un sitio web, sí se pueden usar variables para almacenar datos que, a su vez, se pasarán por medio de las respuestas a la encuesta. Este método le proporciona la capacidad de crear desencadenadores y luego actuar en función de los datos recibidos. ¿Cuáles son los tres pasos que debe seguir para obtener el flujo más efectivo en Power Automate?

Utilizar el conector de Dynamics 365 Customer Voice como desencadenador cuando se crea un nuevo registro, usar el conector de Microsoft Forms y la acción Obtener los detalles de la respuesta, y luego usar un paso de redacción para obtener las variables de los datos de contexto.

Utilizar el conector Microsoft Dataverse y un desencadenador "se ha creado un registro nuevo" para la tabla de respuesta de la encuesta de Dynamics 365 Customer Voice, usar el conector Microsoft Forms y la acción Obtener los detalles de la respuesta, y luego usar una acción Analizar JSON para extraer las variables de la tabla Datos de contexto.

Utilizar el conector Microsoft Dataverse y un desencadenador "se ha creado un registro nuevo" para la tabla de respuesta de la encuesta de Dynamics 365 Customer Voice, usar el conector Dynamics 365 Customer Voice con la acción Obtener respuesta y luego usar una acción Analizar JSON para extraer las variables de la columna Datos de contexto.

Responda las preguntas siguientes para ver lo que ha aprendido.

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