Factores de éxito para la transformación digital
La transformación digital en las organizaciones se impulsa mediante el cambio de las expectativas de los clientes. El problema es que las aplicaciones ERP y CRM existentes aíslan y capturan datos, lo que frena a las organizaciones en sus esfuerzos por satisfacer las cambiantes expectativas de los clientes. Por lo tanto, las organizaciones deben cambiar:
Acción reactiva
Acción proactiva
Vista aislada
Vista conectada
Actividad de informes
Entrega de resultados
La tecnología es un aspecto importante que consiste en ayudar a las organizaciones a realizar estos cambios. De hecho, Dynamics 365 permite directamente a las organizaciones realizar esos cambios. Pero la tecnología por sí sola no es la clave para una transformación digital de éxito.
La transformación digital puede impulsar el éxito de una organización y permitirle lograr recompensas reales y tangibles. Pero no todo tiene por qué ir bien. ¿Por qué algunas organizaciones tienen éxito, mientras que otras no?
Vamos a dar un paso atrás un momento para responder a esa pregunta.
Cuatro factores comunes para lograr transformaciones digitales de éxito
Independientemente del sector, cada organización intenta impulsar la generación de valor constante. El propósito de una transformación digital es sencillamente un proceso para ayudar a su organización a encontrar nuevas formas de generar valor. El punto de vista de Microsoft es que la transformación digital es ante todo una historia de personas. Se trata de personas y tecnología. Pensando primero en cómo podemos ayudar a las personas a lograr más, aprovechamos la tecnología como una herramienta que permite la generación de valores. Al pensar en la amplificación y capacitación de las personas, las organizaciones pueden transformar "lo que es" en "lo que podría ser".
En función de la experiencia de dar soporte a miles de organizaciones con su recorrido de transformación digital, hemos identificado cuatro áreas en las que se centran las organizaciones de más éxito.
Visión y estrategia
La visión es quizás la más importante. Es lo que dirige a las organizaciones de éxito hacia una única estrella polar. La visión está totalmente articulada en su estrategia. Les indica a todos los usuarios de la organización y su entorno hacia dónde se dirige realmente su trabajo. Y, en todos los casos, las organizaciones de éxito tienen una visión que aprovecha la imaginación humana y genera ideas brillantes. Su visión y estrategia son claves para diseñar la hoja de ruta, que aclara cómo comprenderán su visión o cómo trabajarán con ella.
Cultura
Vemos que las organizaciones se pueden embarcar mejor en una transformación cuando las personas dentro de ella están unificadas y trabajan con valores e ideas compartidos. Tienen una cultura que mantiene a su equipo conectado y, como clave de un proceso transformador, es lo suficientemente elástica como para responder a los cambios a medida que van surgiendo. Observamos que las organizaciones cuya cultura invita continuamente al cambio, y acepta la diversidad de personalidades, ideas y enfoques necesarios para impulsar una organización, son las que mejor realizan su transformación. Ciertamente, ese ha sido nuestro caso.
Potencial único
Observamos que las organizaciones que pueden descubrir su potencial único realizarán grandes avances con mayor probabilidad. Cada organización tiene un conjunto de recursos únicos o lo que tradicionalmente llamaríamos competencia principal. La clave aquí es encontrar el cambio específico que pueda desbloquear este potencial de una manera diferente. Este "potencial único" se puede encontrar en una gran variedad de formas, según el sector y la organización, y se manifiesta de maneras diferentes. Para algunas organizaciones, puede encontrarse en sus recursos físicos, como las ubicaciones comerciales y la proximidad a los clientes. Para otras, podría ser una dirección IP especial o también la forma en que se implementan sus recursos. Este potencial es un territorio excelente para que la tecnología ayude a conseguir sus objetivos.
Capacidades
Observamos que las organizaciones que lo hacen mejor reflexionan y desarrollan continuamente una amplia gama de capacidades. Se encuentran en un recorrido de búsqueda de sus capacidades humanas: colocar a las personas adecuadas con las debidas aptitudes en la posición correcta y ayudarlas a crecer. Analizan las capacidades operativas: disponer de los procesos y las herramientas que permitan a las personas trabajar de la manera correcta y a la velocidad adecuada. También analizan las capacidades técnicas: asegurarse de que tienen implementada la tecnología adecuada, con el fin de que las personas tengan lo que necesitan para realizar un gran trabajo. Y hoy, más que nunca, las organizaciones de éxito analizan sus capacidades de inteligencia artificial. Se trata de la nueva y eficaz variedad de capacidades que les permite tomar mejores decisiones y reducir la fricción de varias maneras, así como liberar a las personas para que realicen un trabajo más valioso e impactante.
Las organizaciones que se embarcan con éxito en este recorrido de transformación digital son las que entienden que este proceso no se trata de agregar tecnología, sino de ayudar a las personas a crear el valor que la organización busca. Observan primero la visión, la estrategia, la cultura, el potencial único y las capacidades como elementos fundamentales. Y, a continuación, se fijan en la tecnología con un rol específico en mente.
Echemos ahora un vistazo a la forma en que Carlsberg y Ørsted han gestionado su recorrido de transformación digital con Microsoft.