Exploración de la administración de casos en el Centro de contactos de Dynamics 365
Principiante
Especialista en adopción de servicios
Ingeniero de soporte técnico
Estudiante
Consultor funcional
Analista de datos
Usuario profesional
Propietario del negocio
Dynamics 365
Centro de contacto de Dynamics 365
Model-driven apps
Customer Service
Profundice en el Centro de contactos de Dynamics 365 para obtener información sobre la administración de casos, la automatización, las opciones de enrutamiento, las herramientas de análisis, la interacción omnicanal y el centro de agentes.
Objetivos de aprendizaje
Después de completar este módulo, podrá:
- Describir las funcionalidades del Centro de contactos de Dynamics 365.
- Explicar el ciclo de vida de los casos y las características de automatización.
- Explicar cómo se usan los canales en el Centro de contactos de Dynamics 365.
- Describir las distintas opciones de enrutamiento disponibles.
- Describir las herramientas de informes y análisis disponibles para la optimización del servicio.
- Describir el centro de agentes en Dynamics 365 y cómo se usa.
Requisitos previos
- Ninguno