Introducción
Dynamics 365 Customer Service permite que su personal de soporte brinde una mejor asistencia a sus clientes. Le proporciona todo lo necesario para gestionar el ciclo de vida completo e integral de las solicitudes de soporte notificadas por los clientes. Desde la creación y administración del caso inicial, hasta el desarrollo de soluciones de administración del conocimiento, Dynamics 365 Customer Service ayuda a las organizaciones a garantizar que los problemas de los clientes se manejen de manera rápida y efectiva.
En este módulo se presenta Dynamics 365 Customer Service y se muestra cómo las organizaciones pueden usarlo para brindar soporte a sus clientes.
Después de completar este módulo, podrá hacer lo siguiente:
Identificar los casos de uso para Dynamics 365 Customer Service.
Describir el ciclo de vida del caso, lo que incluye los contratos de nivel de servicio (SLA) y los derechos.
Describir la funcionalidad para la administración de la carga de trabajo.
Describir la administración del conocimiento.
Describir cómo se usa Copilot en Dynamics 365 Customer Service.
Empecemos.