Describir los casos de uso de Copilot para Dynamics 365 Customer Service
Copilot es una herramienta impulsada por IA que revoluciona la experiencia de los agentes en Dynamics 365 Customer Service. Proporciona asistencia en tiempo real para que los agentes puedan resolver problemas más rápido, gestionar casos de manera más eficiente y automatizar tareas que requieren mucho tiempo, de modo que pueda concentrarse en darles a los clientes un servicio de alta calidad.
Puede utilizar Copilot para hacer preguntas de forma natural, tal y como se las haría a un compañero o supervisor que supiese las respuestas. Copilot utiliza la knowledge base de Dynamics 365 junto con otros recursos para identificar y proporcionar respuestas.
Con Copilot, puede llevar a cabo las siguientes acciones:
Hacer una pregunta directa: Copilot muestra la respuesta más relevante a partir de los orígenes de conocimiento que su organización haya establecido.
Hacer preguntas de seguimiento paso a paso: si la primera respuesta de Copilot no le sirve, puede hacer preguntas de seguimiento y guiar a Copilot de una manera natural y conversacional.
Pedirle a Copilot que intente dar una mejor respuesta: Copilot también puede reformular las respuestas basándose en más orientación, como "¿puedes resumir la respuesta?" o "¿puedes darme una respuesta que proporcione detalles sobre los pasos que has mencionado?".
Cuando tenga las respuestas de Copilot y esté satisfecho con ellas, puede usar toda la respuesta o una parte para responder al cliente:
Copie parte de la respuesta de Copilot en el chat o léala durante una conversación de voz. Seleccione el icono de copiar para copiar la respuesta completa en el portapapeles.
Cuando esté en una conversación de mensajería digital activa, seleccione Enviar al cliente para abrir una ventana de edición donde pueda revisar la respuesta y enviársela al cliente. También puede cambiar las palabras clave del cliente para que Copilot genere una respuesta más precisa.
Seleccione Verificar orígenes para ver la knowledge base o los vínculos al sitio web desde donde Copilot ha obtenido la respuesta. Puede utilizar esta información complementaria como recurso o compartirla con el cliente.
Escribir un correo electrónico con Copilot
Además de utilizar Copilot para responder a preguntas, los agentes también pueden usarlo para crear correos electrónicos rápidamente. Para simplificar aún más el proceso de creación de un correo electrónico, Copilot proporciona mensajes predefinidos, como Sugerir una llamada, Mostrar empatíacon los comentarios o Proporcionar detalles del producto o servicio. Al seleccionar una de las opciones predefinidas, se dicta el tono del contenido generado por Copilot. Además, si ninguna de las opciones predefinidas coincide con lo que está buscando, puede crear su propio mensaje personalizado.