Prueba de conocimientos

Completado

Elija la mejor respuesta para cada una de las preguntas.

Compruebe sus conocimientos

1.

Mientras trabajaba en un caso, agregó una actividad de llamada de teléfono para registrar una llamada que realizó al cliente. ¿Dónde aparece la actividad de llamada de teléfono en el registro de casos?

Flujo de proceso de negocio

Escala de tiempo de registros

Panel relacionado

2.

¿En qué campo se busca de manera predeterminada para proporcionar sugerencias de artículos de conocimientos?

Descripción

Categoría

Título del caso

3.

Las capacidades de administración del conocimiento de Dynamics 365 Customer Service ayudan a los clientes y empleados al ofrecer una de las siguientes posibilidades. ¿Cuál de ellas?

La capacidad de crear y diseñar conocimientos enriquecidos.

La capacidad de programar la publicación de artículos.

La capacidad de que los agentes puedan crear artículos y publicarlos inmediatamente.

Debe responder todas las preguntas antes de comprobar su trabajo.