Prueba de conocimientos

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Compruebe sus conocimientos

1.

Mientras trabajaba en un caso, agregó una actividad de llamada de teléfono para registrar una llamada que realizó al cliente. ¿Dónde aparece la actividad de llamada de teléfono en el registro de casos?

2.

¿En qué campo se busca de manera predeterminada para proporcionar sugerencias de artículos de conocimientos?

3.

Las capacidades de administración del conocimiento de Dynamics 365 Customer Service ayudan a los clientes y empleados al ofrecer una de las siguientes posibilidades. ¿Cuál de ellas?