Introducción
Dynamics 365 Field Service les da a las organizaciones las herramientas necesarias para brindar servicios en el emplazamiento a sus clientes y administrar sus recursos móviles. Field Service proporciona herramientas para la gestión de actividades estándar de servicio de campo. Estas son algunas de las actividades:
- Creación de órdenes de trabajo.
- Programación y envío de técnicos.
- Ejecución de órdenes de trabajo.
- Administración y prestación de servicio a los activos.
- Gestión del inventario y la facturación.
Dynamics 365 Field Service equipa a los técnicos con lo que necesitan para aumentar los índices de correcciones al primer intento.
En este módulo se presenta Dynamics 365 Field Service y se muestra cómo las organizaciones pueden usarlo para brindar soporte en los escenarios de Field Service. Además, se explica cómo esta funcionalidad ayuda a las empresas a tomar mejores decisiones de manera rápida mediante la composición de una solución integral completa.
Después de completar este módulo, podrá hacer lo siguiente:
- Describir qué es el servicio de campo
- Describir un ciclo de vida típico del servicio de campo
- Examinar el ciclo de vida de una orden de trabajo
- Describir cómo utilizar Copilot para crear y programar órdenes de trabajo más rápidamente
- Examinar la aplicación móvil de Dynamics 365 Field Service
- Describir las inspecciones
Ahora, comencemos.