Explore un escenario empresarial de Dynamics 365 Field Service
Contoso Coffee es un distribuidor mundial de café. Producen su propia línea de café gurmé, así como cafeteras para uso residencial y comercial. La línea de café gurmé y las cafeteras se venden a través de muchos canales minoristas. Algunos de estos canales son las tiendas minoristas de Contoso Coffee, que suelen estar en ubicaciones exclusivas, los revendedores selectos de alimentos y el sitio web de Contoso Coffee. A fin de que los clientes puedan resolver problemas con los productos que compran de Contoso Coffee, la empresa tiene un centro de atención al cliente donde estos pueden resolver los problemas que haya en las máquinas.
Contoso Coffee acaba de presentar su cafetera inteligente A1-100. La A1-100 tiene usuarios tanto de tipo comercial como doméstico. Se trata de un dispositivo preparado para el Internet de las cosas (IoT) que incluye sensores integrados para supervisar elementos como el flujo de agua o la temperatura; puede incluso sugerir cuál es el mejor momento para pedir más café.
La mayoría del trabajo de mantenimiento y reparación en las máquinas de café y expreso se puede hacer a distancia. Sin embargo, hay momentos en que se envían técnicos para reparar equipos en el emplazamiento o para trabajos de mantenimiento preventivo. Por ejemplo, una vez al año, Contoso Coffee envía un técnico para una inspección anual. Durante la inspección, el técnico somete la máquina a un ciclo de limpieza, reemplaza cualquier elemento que tenga un desgaste excesivo y realiza cualquier otra tarea de mantenimiento requerida. Contoso Coffee usa Dynamics 365 Field Service para administrar y ejecutar las órdenes de trabajo de los clientes.
Adventure Works es uno de los clientes de Contoso Coffee. Tienen cafeterías en muchas de sus tiendas principales. Una de sus máquinas de café A1-100 está experimentando un problema de sobrecalentamiento que hace que se apague. Después de intentar resolver el problema de forma remota, uno de los representantes de soporte de Contoso se dio cuenta de que necesitaban enviar a un técnico. Con Dynamics 365 Field Service, el agente puede convertir un caso en una orden de trabajo con un solo clic.
Tras crear la orden de trabajo, el distribuidor de Contoso Coffee usa las capacidades de programación asistida de Dynamics 365 Field Service para identificar rápidamente a los técnicos disponibles cercanos que tengan las habilidades necesarias para trabajar con las máquinas A1-100. Durante el proceso, el distribuidor identifica a un técnico que, además de estar cualificado, está disponible hoy mismo más tarde.
Cuando el técnico recibe la asignación de la orden de trabajo, puede acceder fácilmente a ella mediante la aplicación Dynamics 365 Field Service Mobile. Cuando el técnico llega a Adventure Works, se le proporciona una lista de tareas detalladas con lo que debe hacer mientras esté en el emplazamiento. La orden de trabajo también indica los productos que debe usar y los servicios que tendrá que llevar a cabo. Mientras completa las tareas necesarias, el técnico puede marcarlas fácilmente usando la aplicación para dispositivos móviles. Tras terminar el trabajo, el técnico puede obtener las firmas de los clientes directamente dentro de la aplicación. Al tener toda esta información en un solo lugar, el técnico puede resolver los problemas de los clientes más rápido y ser más productivo.
Escenario empresarial de Dynamics 365 Field Service
Ahora que hemos visto cómo pueden usar Dynamics 365 Field Service los técnicos de servicio externo de Contoso Coffee, veamos con más detalle algunos de los componentes de Dynamics 365 Field Service.