Describir inspecciones en Dynamics 365 Field Service
Como se mencionó anteriormente, se pueden agregar tareas de servicio a una orden de trabajo para que actúen como una lista de tareas pendientes a fin de proporcionar orientación al agente. Por ejemplo, si un técnico está realizando la inspección y la limpieza anuales de una máquina, podría tener una tarea en la orden de trabajo llamada "realizar inspección de la máquina" con una duración de 30 minutos. Para poder completar la inspección de la máquina, es posible que haya algunas dudas que deban responderse o que necesite información adicional.
Por ejemplo, para realizar la inspección de la máquina, quizá necesite:
Comprobar dónde se encuentra la máquina.
Asegurarse de que no haya daños en el cable de alimentación de la máquina o en el enchufe.
Comprobar que todas las juntas siguen bien ajustadas.
- Comprobar la fecha de caducidad de las juntas.
Comprobar que el tanque de agua esté limpio y no tenga corrosión.
Una vez completados todos los puntos definidos, podrá marcar la tarea de inspección de la máquina como completada. En Dynamics 365 Field Service, las inspecciones son formularios digitales que utilizan los técnicos para responder preguntas de forma rápida y sencilla como parte de una orden de trabajo.
En comparación con los tipos de incidentes y las tareas de servicio de una orden de trabajo, las inspecciones tienen otros beneficios:
Más fáciles de crear: los administradores pueden crear rápidamente una inspección con una interfaz de arrastrar y soltar sin necesidad de crear nuevas entidades y campos.
Más fácil de completar: los técnicos pueden introducir rápidamente respuestas para cada pregunta de inspección. Pueden guardar todas las respuestas a la vez, en lugar de tener que abrir y cerrar varios registros de tareas de servicio de órdenes de trabajo.
Más flexibles y robustas: las inspecciones de Field Service tienen muchos formatos de preguntas y opciones de validación, como selección de múltiples opciones, campos obligatorios, imágenes, archivos adjuntos y mucho más.
Las preguntas pueden incluir protocolos de seguridad, pruebas de aprobación y rechazo para un activo de cliente o una entrevista con un cliente. También pueden incluir otras auditorías y evaluaciones hechas antes, durante o después de una orden de trabajo, como la inspección de seguridad a la que hicimos referencia anteriormente.
Las inspecciones en Field Service también proporcionan:
Compatibilidad sin conexión: los técnicos pueden ver y completar inspecciones en sus teléfonos móviles o tabletas sin acceso a Internet. Las respuestas se sincronizan cuando se restablece la conectividad (datos móviles o Wi-Fi).
Activos de cliente: las inspecciones se pueden asociar a activos, lo que permite a los usuarios ver un historial de todas las inspecciones de un equipo en particular.
Administración de versiones: los administradores pueden actualizar y publicar inspecciones continuamente para adaptarse a los procesos cambiantes y las necesidades empresariales en evolución.
Mientras realiza un trabajo, puede seleccionar la Tarea de servicio de orden de trabajo que tiene la inspección relacionada. A medida que completa la inspección, puede cargar archivos, hacer fotografías o cargarlas desde el álbum de cámara del teléfono. También se pueden agregar comentarios al cargar un archivo o imágenes.
Demostración con clics: Trabajar con inspecciones
En esta demostración con clics, se le guía por el proceso de un extremo a otro de creación de una inspección.
Como habrá visto, las inspecciones ayudan a garantizar que los técnicos no se salten ningún paso mientras trabajan en las instalaciones de los clientes. Las inspecciones ofrecen el siguiente nivel de orientación y seguridad a los técnicos al definir los pasos que deben realizarse. Simplifican la entrada de datos y proporcionan la posibilidad de capturar y agregar imágenes. Esto resulta en un mejor servicio y una mayor satisfacción del cliente.