Describir la aplicación móvil Dynamics 365 Field Service
Es importante que los agentes que trabajen sobre el terreno dispongan de toda la información, las herramientas y los recursos necesarios a su disposición para garantizar que puedan ofrecer a los clientes el nivel de servicio que requieren. Los agentes necesitan detalles sobre dónde ir e información sobre lo que deben hacer cuando lleguen. El agente sobre el terreno necesita tener información que facilite la obtención de la asistencia pertinente cuando se requiera. Por ejemplo, un técnico que trabaje en un modelo específico de máquina de café debería poder encontrar e interactuar fácilmente con expertos en la materia que puedan ayudarlo de forma remota. Una vez que se completa el trabajo y se encuentra una resolución, los técnicos deben poder proporcionar los detalles necesarios sobre la resolución. El agente sobre el terreno debe agregar notas acerca de la resolución o capturar la firma de un cliente mientras está sobre el terreno. Independientemente de la situación, los agentes sobre el terreno deben tener a su alcance todas las herramientas necesarias para completar el trabajo.
Cuando se dice que los agentes deben tener la información y las herramientas que necesitan, no se trata únicamente de brindarles una descripción general de lo que se debe hacer. Deben estar equipados para el resolver el problema a la primera, independientemente de la ubicación donde estén trabajando.
Además de proporcionar al técnico los detalles de la orden de trabajo, este necesita:
Información sobre la ubicación del cliente.
Poder hacer fotos o vídeos y adjuntarlos.
Escanear códigos de barras.
Proporcionar detalles relacionados con las piezas y los servicios específicos que van a ofrecer.
Capturar la firma de los clientes.
Interactuar fácilmente con expertos en la materia mientras trabajan sobre el terreno.
Acceder a los datos mientras trabajan con o sin conexión.
La aplicación móvil Dynamics 365 Field Service
La aplicación Dynamics 365 Field Service Mobile se basa en Power Platform y proporciona a los agentes sobre el terreno las herramientas que necesitan para atender a los clientes en el campo. Mientras los agentes trabajan sobre el terreno, pueden acceder a información importante como las órdenes de trabajo que tienen asignadas, las listas de activos de clientes, las cuentas y los contactos. La aplicación móvil también proporciona a los agentes una vista del programa diario. Gracias a esta vista de programación, es más cómodo para ellos ver y administrar su programación. Para facilitar la agrupación de reservas y las órdenes de trabajo que tienen adjuntas, los agentes solo necesitan abrir un elemento. Luego, podrán ver y especificar datos para la reserva y la orden de trabajo al mismo tiempo.
Además de proporcionar detalles sobre trabajos específicos, los agentes pueden ver la información de la ubicación del cliente. Los agentes pueden activar indicaciones de conducción paso a paso desde una aplicación GPS en su teléfono. Las aplicaciones compatibles incluyen Mapas de Bing, Apple Maps, Waze o Google Maps.
Dado que los agentes no siempre tienen conexión a Internet, la aplicación Dynamics 365 Field Service Mobile estará disponible mientras trabajan con o sin conexión. Las organizaciones pueden establecer qué usuarios tienen acceso al modo sin conexión y definir los datos que tendrán disponibles mientras trabajan sin conexión.
La aplicación Field Service Mobile es compatible con las plataformas iOS y Android. Aquí encontrará detalles específicos relacionados con los sistemas operativos compatibles.
Demostración de clics: Trabajar con la aplicación móvil Dynamics 365 Field Service
En esta demostración interactiva, podrá ver cómo los técnicos pueden usar la aplicación Field Service para dispositivos móviles mientras trabajan in situ.
Trabajar con la aplicación móvil Dynamics 365 Field Service
Como habrá comprobado, la aplicación móvil Dynamics 365 Field Service ayuda fácilmente a los técnicos que trabajan sobre el terreno ya que ofrece acceso a todos sus elementos programados en un solo lugar.