Resumen y recursos
En este módulo, ha descubierto Dynamics 365 Field Service, una solución integral que ayuda a las organizaciones a brindar servicios en las instalaciones y a administrar la fuerza laboral móvil. Algunos de los conceptos más importantes de los que hemos hablado son las ventajas de usar Dynamics 365 Field Service, como aumentar la eficiencia, mejorar la satisfacción del cliente y las diversas capacidades que ofrece. Estas son algunas de estas capacidades:
- Administración de órdenes de trabajo
- Herramientas de programación y distribución
- Herramientas de comunicación
- Una aplicación móvil para técnicos
- Gestión de activos y mantenimiento preventivo
- Capacidades de inventario y compras
- Capacidades de facturación
- Seguimiento del tiempo
- Analítica para informes
Las principales conclusiones de este módulo son que Dynamics 365 Field Service mejora la eficiencia organizacional. Este aumento de eficiencia se basa en aumentar las tasas de reparación a la primera, completar más llamadas de servicio por técnico, reducir el tiempo de desplazamiento y el desgaste de los vehículos y gestionar el trabajo de seguimiento. Dynamics 365 Field Service también permite a las organizaciones dar a los clientes horas de llegada más precisas y un historial más exacto de cuentas y activos a los técnicos; además, se pueden programar visitas al emplazamiento de acuerdo con las preferencias del cliente. El módulo también destacó la importancia de las inspecciones en Dynamics 365 Field Service. Las inspecciones son formularios digitales que utilizan los técnicos para responder preguntas y proporcionar información adicional como parte de una orden de trabajo. Las inspecciones contribuyen a garantizar que los técnicos sigan todos los pasos necesarios, simplifican la entrada de datos y mejoran la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Contenido del módulo:
- Hemos descrito qué es el servicio de campo
- Hemos visto un ciclo de vida típico del servicio de campo
- Hemos examinado el ciclo de vida de una orden de trabajo
- Hemos explicado cómo utilizar Copilot para crear y programar órdenes de trabajo más rápidamente
- Hemos explicado en qué consisten las inspecciones
Ahora que está familiarizado con las características y funcionalidades básicas disponibles, su siguiente paso sería examinar las capacidades básicas de Dynamics 365 Field Service con más detalle. En el siguiente módulo, analizamos la administración de órdenes de trabajo, la programación, la administración de inventario y la administración de activos.