Explore un escenario empresarial de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Vamos a analizar el siguiente escenario empresarial.
Contoso Coffee es un distribuidor mundial de café. Producen su propia línea de café gurmé, así como cafeteras para uso residencial y comercial. Las cafeteras y la línea de café gurmé se venden a través de distintos canales de venta, como las tiendas minoristas de Contoso, que suelen estar ubicadas en lugares exclusivos, los revendedores selectos de alimentos y el sitio web de Contoso Coffee. Contoso Coffee cuenta con un equipo de marketing encargado de encontrar a nuevos clientes potenciales, ejecutar campañas de marketing para nuevos productos y organizar recorridos de cliente distintos. Contoso Coffee también tiene un personal de ventas que se encarga de vender sus productos. La mayoría de los clientes potenciales del departamento de ventas se obtienen del trabajo del departamento de marketing.
Contoso Coffee está a punto de lanzar su nuevo producto, el modelo automático Café A-100. Esta cafetera inteligente de uso comercial está equipada con múltiples sensores IoT para supervisar el rendimiento de la máquina en tiempo real. Estos sensores brindan información sobre la cantidad de tazas servidas, la temperatura y los patrones de limpieza. Además, el consumidor puede establecer estándares relacionados con el sabor y la temperatura y dejar que la máquina haga el trabajo.
El equipo de marketing de Contoso Coffee lleva años usando Dynamics 365 Customer Insights - Journeys para administrar su trabajo de marketing saliente y en tiempo real.
Veamos el ejemplo de un director de marketing de Contoso. Se encarga de supervisar el lanzamiento del modelo automático Café A-100 de Contoso. Como es una cafetera más cara que las máquinas tradicionales, Contoso organiza una campaña de marketing saliente dirigida a los clientes finales de nivel económico más alto.
Con Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, el director de marketing identifica a los clientes de Contoso que normalmente compran los equipos y mezclas de café más caros de Contoso. También identifica a clientes comerciales a los que les iría muy bien disponer de una cafetera inteligente. Puede guardar fácilmente a estos clientes como segmentos y usarlos en los recorridos del cliente.
Contoso está organizando un seminario web sobre el producto, donde los posibles compradores pueden ver demostraciones, hacer preguntas e incluso ganar una máquina. El director de marketing va a utilizar Dynamics 365 Customer Insights - Journeys para interactuar con contactos en el segmento más alto de clientes, a fin de que asistan al seminario web. Tras encontrarlos, el director de marketing puede enviar fácilmente esa lista de clientes potenciales listos para la venta al departamento de ventas.
Ahora que hemos repasado cómo utiliza el departamento de marketing de Contoso Coffee la solución Dynamics 365 Customer Insights - Journeys a fin de administrar y mejorar el trabajo de marketing, veamos con más detalle algunos de los componentes de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
Customer Insights - Journeys proporciona múltiples características como parte de su funcionalidad principal para ayudar a identificar y orientar sus esfuerzos de marketing, así como para maximizar su potencial de éxito.
Estas funcionalidades son:
Generar e identificar oportunidades de ventas potenciales como clientes potenciales y puntuar a esos clientes potenciales para identificar a aquellos en los que hay que centrarse.
Definir segmentos de marketing que organicen los contactos de su base de datos en grupos lógicos que coincidan con sus estrategias de marketing.
Crear mensajes de correo electrónico de marketing personalizados que se puedan enviar a los contactos que cumplan los requisitos legales y de capacidad de entrega.
Crear páginas de destino para recopilar información de contactos nuevos y existentes que se pueden almacenar directamente en la base de datos de la organización.
Crear recorridos del cliente totalmente automatizados que combinen mensajes de correo electrónico, páginas de aterrizaje y varias rutas administradas con desencadenadores interactivos.
Crear y administrar eventos de marketing, como definir el tipo de evento, crear programaciones, garantizar a los patrocinadores y gestionar los registros de eventos.