Describir la generación y calificación de clientes potenciales
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys le ayuda a planificar, automatizar y supervisar el recorrido completo del cliente. Los posibles interesados hacen el recorrido desde la detección, el proceso de consolidación y en adelante hasta convertirse en clientes potenciales aprobados para la venta. Cuando la organización interactúa con clientes potenciales a través de diferentes iniciativas de marketing, no todas las personas responderán de la misma manera. Algunos clientes potenciales se identifican con su organización con toda naturalidad y, por lo tanto, es más probable que respondan a la comunicación que reciban. Otros no están tan identificados y no responden ni se involucran con tanta frecuencia. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys le permite dar prioridad a clientes potenciales. Puede lograrlo mediante reglas de puntuación de clientes potenciales personalizables. Estas reglas ayudan a identificar los clientes potenciales más comprometidos en función de sus interacciones con sus campañas de marketing.
Con Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, puede hacer lo siguiente:
Crear una vista única de posibles interesados: puede unificar los datos entre contactos, clientes potenciales y clientes con Dynamics 365 Customer Insights - Journeys y Dynamics 365 Sales.
Dirigirse a las personas adecuadas: puede buscar las cuentas principales con contenido personalizado basado en cuentas y actividades de consolidación, dirigirse a ellas y cerrarlas fácilmente.
Priorizar clientes potenciales: puede crear modelos personalizados de calificación de clientes potenciales y calificaciones de preparación de ventas que busquen fácilmente clientes potenciales en todos los puntos de contacto.
Aumentar la productividad: puede usar funciones de automatización de marketing para entregar automáticamente clientes potenciales prometedores al equipo de ventas e impulsar los seguimientos.
Aumentar la productividad y simplificar la colaboración: puede usar herramientas de Office 365 familiares, calendarios compartidos y visibilidad entre equipos para mejorar el manejo de campañas y clientes potenciales.
A medida que los contactos interactúan con sus iniciativas de marketing, genera clientes potenciales para representar expresiones de interés creadas por esos contactos. Puede generar un cliente potencial de forma manual (como después de una reunión o una conversación telefónica) o puede permitir que el sistema genere clientes potenciales automáticamente.
Puede generar clientes potenciales de una de las siguientes maneras:
Use Dynamics 365 Customer Insights - Journeys para crear un cliente potencial y vincularlo manualmente a un contacto nuevo o existente.
Importe clientes potenciales de un archivo que asigne manualmente a un contacto o cuenta nuevos o existentes.
Sincronice clientes potenciales desde LinkedIn Lead Gen Forms y hágalos coincidir con un contacto nuevo o existente, o cree un nuevo contacto vinculado.
Cree un cliente potencial con una ventana de creación de cliente potencial en un recorrido del cliente. Puede vincular los clientes potenciales a un contacto o una cuenta nuevos o existentes, en función de la ventana y la configuración del recorrido del cliente.
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys también puede crear un cliente potencial cuando un cliente se suscriba desde una página de aterrizaje o desde un registro de evento. Hace coincidir el cliente potencial con un contacto o cuenta nuevos o existentes. Una vez que se creen los clientes potenciales, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys le ayuda a crear, consolidar y priorizar estos clientes potenciales. Puede ejecutar campañas específicas y multicanal, así como personalizar el recorrido de cada cliente para generar más clientes potenciales que estén preparados para comprar. Al personalizar la experiencia del cliente, puede predecir la intención del cliente, obtener una visión holística de los clientes, y organizar un recorrido conectado y personalizado. La captura de pantalla siguiente corresponde a una pantalla de calificación de clientes potenciales.
Por ejemplo, cuando Contoso Coffee ejecuta sus campañas A1-100, los clientes participan e interactúan con los materiales de marketing que se envían. Contoso puede asignar valores a través de puntos para cada interacción. Un correo electrónico abierto puede obtener cinco puntos, registrarse para un seminario web puede equivaler a 15 puntos, y así sucesivamente. Cuando el cliente alcanza los 100 puntos, se considerará que es un cliente potencial preparado para la venta y se remitirá al personal de ventas.
Las capacidades de administración y puntuación de clientes potenciales de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys se pueden aprovechar tanto en el módulo de marketing saliente como en el de tiempo real. La principal diferencia entre ellos es que con el marketing en tiempo real puede utilizar las interacciones con los clientes para crear actividades de ventas personalizadas, como tareas y llamadas telefónicas, directamente desde recorridos en tiempo real. El marketing en tiempo real le permite contactar con los clientes potenciales con una atención más individualizada y cuando es más probable que interactúen y muestren interés en su producto o servicio. Esto aumenta sus posibilidades de convertir a clientes potenciales en clientes y generar así ingresos para su negocio.
Al generar actividades de ventas personalizadas, puede integrar perfectamente sus esfuerzos de marketing y ventas, lo que genera una experiencia más uniforme y optimizada para clientes potenciales y clientes. Al crear actividades de ventas directamente a partir de recorridos en tiempo real, puede realizar un mejor seguimiento y medir la eficacia de sus esfuerzos de marketing y ventas, así como tomar decisiones basadas en datos para optimizar sus campañas y lograr el máximo impacto.
Otro método de marketing efectivo es la información sobre contactos y clientes potenciales. Con la información sobre contactos y clientes potenciales, puede ver un historial completo sobre la respuesta de algunos contactos y clientes potenciales seleccionados a sus iniciativas de marketing. Esto puede ayudarle a conocer en qué está interesado este contacto concreto y a qué tipos de mensaje responde. Los especialistas en marketing pueden utilizar esta información para obtener información más detallada sobre responsables de toma de decisiones específicos. Esto les ayuda a abordar iniciativas futuras de forma más eficaz. Por otro lado, los vendedores pueden utilizar esta información para determinar la forma más efectiva de comunicarse con la misma persona si deciden contactar directamente.