Explorar un escenario empresarial de Dynamics 365 Sales
Contoso Coffee es un distribuidor mundial de café. Producen su propia línea de café gurmé, así como cafeteras para uso residencial y comercial. Las cafeteras y la línea de café gurmé se venden a través de distintos canales de venta, como las tiendas minoristas de Contoso Coffee, que suelen estar ubicadas en lugares exclusivos, los revendedores selectos de alimentos y el sitio web de la empresa. Contoso Coffee tiene un personal de ventas que se encarga de vender sus productos.
Imaginemos a un comercial de Contoso Coffee que administra cientos de cuentas. Normalmente, no pasa mucho tiempo en la oficina. Más bien, suele trabajar de forma remota visitando a clientes y administrando las cuentas. Además de administrar su base de clientes actual, suele recibir a nuevos clientes potenciales que van llegando desde el departamento de marketing.
Recientemente, el equipo de marketing de Contoso Coffee ha llevado a cabo una eficaz campaña de marketing con el objetivo de generar clientes potenciales para la nueva cafetera inteligente de Contoso Coffee, el modelo A1 100. La A1 100 es una cafetera comercial para lugares como restaurantes y cafeterías. Hasta ahora, cuando el comercial recibía una gran cantidad de clientes potenciales al mismo tiempo, su tasa de calificación era solo del uno por ciento. Cuando se le asigna un número más manejable de clientes potenciales, la tasa sube a, aproximadamente, el siete por ciento. Cuando tiene tiempo para cultivar la relación con estos posibles clientes y enfocarse en las tareas necesarias para calificarlos, la tasa mejora significativamente.
En Contoso Coffee, se han dado cuenta de que necesitan mejorar su tasa de calificación de clientes potenciales y, al mismo tiempo, aumentar la eficiencia de su personal de ventas para obtener mejores ingresos. Por lo tanto, Contoso Coffee decidió utilizar Dynamics 365 Sales para su personal de ventas. Van a usar flujos de proceso de negocio y la característica de secuencia de Dynamics 365 Sales. Las secuencias son un conjunto de actividades consecutivas que los vendedores siguen durante la jornada. Por ejemplo, una secuencia para cultivar el interés de clientes potenciales podría comenzar con un correo electrónico de presentación y seguir con otro correo electrónico cinco días después para mantener la interacción con el cliente. Al usar secuencias y flujos de proceso de negocio, Contoso Coffee se asegura de que su personal de ventas siga todos los pasos necesarios para desarrollar eficazmente a los nuevos clientes potenciales.
Como todos los comerciales, tiene una cuota de ventas que representa la cantidad de ingresos que necesita generar durante periodos de tiempo específicos. En el pasado, ha sido difícil hacer un seguimiento de su progreso hacia dicha cuota, ya que ha estado trabajando con valores aproximados, y no con precios reales basados en los productos ofrecidos al cliente en función de sus necesidades. Al usar Dynamics 365 Sales y su catálogo de productos incluido, el comercial puede agregar fácilmente productos y cantidades a las oportunidades. Durante el recorrido de la oportunidad por el proceso de ventas, esos productos pasan automáticamente a otros registros, como ofertas, pedidos y facturas. La automatización hace que el comercial ahorre tiempo y contribuye a que los productos y las cantidades en los pedidos sean correctos.
Escenario empresarial de Dynamics 365 Sales
Ya hemos visto cómo puede John usar Dynamics 365 Sales para calificar a más acuerdos u oportunidades; veamos ahora en más detalle algunos de los componentes de Dynamics 365 Sales.