Describir las capacidades principales de Commerce
Commerce ofrece un conjunto de capacidades que las organizaciones pueden implementar para crear una solución omnicanal integral. Esta solución unifica las experiencias administrativas, digitales, en tienda y en el centro de llamadas en una única plataforma. Puede usar Commerce para generar lealtad a la marca a través de la interacción personalizada con el cliente, aumentar los ingresos con una mayor productividad de los empleados, optimizar las operaciones para reducir costes e impulsar la eficiencia de la cadena de suministro. Commerce incluye características como ventas, movilidad, inteligencia y productividad, y le permite lograr más en los entornos basados en la nube.
Commerce ofrece diferentes capacidades para dar apoyo al ciclo de vida de compras, como se muestra en el siguiente diagrama.
Las capacidades se centran en un modelo de datos comunes y un motor de Commerce con los que la organización puede ejecutar un conjunto coherente de reglas de negocio en múltiples canales de venta.
La siguiente ilustración muestra las capacidades técnicas empleadas por Commerce para lograr esa funcionalidad.
Commerce brinda a las organizaciones la capacidad de administrar todos los datos empresariales fundamentales. Estos datos incluyen productos, precios y promociones, inventario, administración de pedidos, proceso de entrega de pedidos y finanzas. Commerce se integra con otras soluciones de productividad de Microsoft y Dynamics 365. Por ejemplo, Commerce se puede combinar con Microsoft Power Platform a fin de ofrecer análisis y orquestación en el flujo de trabajo empresarial. Commerce también se puede integrar con Microsoft Teams para facilitar la ejecución de la administración de tareas y las comunicaciones entre los centros de distribución y las tiendas. Las organizaciones también tienen la opción de implementar los servicios de Microsoft Intelligent Recommendations y Dynamics 365 Fraud Protection para mejorar aún más la experiencia.
Los componentes principales de la aplicación Commerce son los siguientes:
Commerce Headquarters
Commerce Scale Unit
Escaparate de comercio electrónico
Generador de sitios
Store Commerce
Commerce headquarters
La aplicación Commerce, a la que a menudo se hace referencia como el componente de Commerce headquarters, proporciona funciones administrativas para la empresa. Esas capacidades permiten la configuración de productos, empleados, procesos empresariales y otras funciones requeridas. También es la aplicación que utilizan los trabajadores de centros de llamadas para proporcionar flujos de trabajo asistidos relacionados con el comercio. Commerce utiliza de forma intrínseca algunas de las capacidades básicas de las aplicaciones de Dynamics 365 Supply Chain Management y Dynamics 365 Finance. De forma opcional, las organizaciones pueden implementar y dar licencia de estos otros componentes de Supply Chain Management y Finance junto con Commerce. Esos componentes ofrecen capacidades de Supply Chain Management y Finance aún más avanzadas que no se proporcionan con la licencia estándar de Commerce.
Commerce Scale Unit
La Commerce Scale Unit hospeda el motor de comercio sin periféricos. Funciona como punto de integración central para toda la lógica empresarial comercial, y sirve para alimentar una solución omnicanal completa en tiendas físicas y digitales. Con la arquitectura sin periféricos, el front-end se puede desacoplar de la funcionalidad de comercio back-end a través de la API. Este desacoplamiento permite una arquitectura portable con un enfoque más ágil para la implementación de los puntos de contacto omnicanal. Esta arquitectura permite opciones de hospedaje flexibles en topologías de nube e híbridas.
La Commerce Scale Unit también funciona como punto único de integración para soluciones de canales de terceros. Por tanto, esas soluciones pueden emplear toda la potencia de la integración y la lógica empresarial comercial junto con otros servicios relacionados con el comercio y proporcionados por Microsoft y por proveedores de software independiente (ISV).
Escaparate de comercio electrónico
El escaparate de comercio electrónico es el sistema de representación de sitios web orientado al cliente. Está creado sobre el marco React.js y utiliza una combinación de representación del lado del servidor y del cliente para ofrecer experiencias web con capacidad de respuesta a uno o más canales en línea. Aunque el escaparate tiene un amplio conjunto de capacidades listas para usar, también es muy personalizable: una solución eficiente y escalable para los negocios en línea.
Generador de sitios
El generador de sitios es la interfaz de creación basada en web para la administración de contenido y los sistemas de representación de sitios web de escaparates. El creador de páginas visuales en el generador de sitios es un editor del tipo "lo que se ve es lo que se obtiene" (WYSIWYG) para administradores de sitios y autores de contenido que llevan a cabo las tareas de flujo de trabajo diarias de administración y producción del contenido de marketing para la experiencia de comercio electrónico. En el generador de sitios, un vendedor puede proporcionar más información de marketing para productos específicos a fin de mejorar la experiencia de compra de los consumidores. Además, el generador de sitios incluye, entre otras características, informes de accesibilidad integrados, administración de URL, generación de mapas del sitio y administración de puntos focales de imagen.
Store Commerce
Store Commerce es una solución multiplataforma (Windows, iOS y Android) y de factor multiforma (escritorio, tableta y teléfono) para todos los trabajadores en tienda que están en contacto directo con el cliente. Los trabajadores de primera línea incluyen cajeros, socios de ventas, reponedores y gerentes de tienda. Se puede implementar como una aplicación con capacidades sin conexión. También se puede implementar en la nube y se puede acceder a ella a través de un navegador web. La aplicación está basada en roles y es totalmente configurable desde la sede central. También tiene un elevado nivel de personalización y se puede ampliar o integrar en servicios externos mediante el kit de desarrollo de software (SDK) suministrado.
Además del procesamiento de transacciones estándar de pago al contado, Store Commerce incluye funciones para ventas asistidas, procesamiento de pedidos y proceso de entrega, gestión de inventario, gestión de efectivo y turnos, y generación de informes. Store Commerce también incluye la función de clientela, que ayuda a establecer relaciones a largo plazo con los clientes.
Veamos un ejemplo: Supongamos que tiene una empresa de bicicletas, Van Arsdel, Ltd, y que lleva cinco años en el negocio. Comenzó como una pequeña tienda de bicicletas física, pero para adaptarse a los tiempos modernos, ha invertido en comercio electrónico. El software básico de comercio electrónico funcionaba bien al principio, pero el negocio se ha ido expandiendo a lo largo de los años y los clientes son cada vez más exigentes. Los clientes quieren comprar en línea y recoger el producto en tienda, así como devolver fácilmente sus compras en línea en una tienda local. Tampoco le resulta fácil mantener datos exactos sobre sus productos y pedidos en varios sistemas transaccionales. Es hora de plantearse algo más firme que se pueda adaptar a las necesidades de su negocio. Lo que necesita es unificar los datos de productos y de transacciones de ventas de los productos de Van Arsdel en los diversos canales minoristas, lo que incluye poder crear precios especiales o descuentos para canales específicos.