Describir los canales de Commerce.
Las organizaciones necesitan la capacidad de unificar la experiencia de compra en todos los puntos de contacto (canales) con el comprador. Estos canales incluyen tiendas en línea, centros de llamada y canales tradicionales de tiendas minoristas (tiendas físicas). Es posible que cada canal tenga que admitir surtidos de productos únicos o exclusivos, precios y descuentos, métodos de pago, métodos de entrega o usuarios; sin embargo, las organizaciones modernas necesitan sistemas que ofrezcan a los clientes la comodidad y la flexibilidad de comprar en tienda o en línea y recoger en otros lugares, o disfrutar de entrega a domicilio con herramientas optimizadas de pedidos y proceso de entrega.
Tienda en línea
Commerce admite canales en línea, que ofrecen a los clientes la opción de comprar productos en una tienda digital. Permite crear experiencias digitales mediante la creación web integrada y herramientas de desarrollo para generar escaparates digitales atractivos e inteligentes. En Commerce, los usuarios pueden implementar un nuevo suscriptor de comercio electrónico mediante la herramienta Lifecycle Services, y luego configurar el sitio de comercio electrónico mediante el generador de sitios de Commerce. El sitio de comercio electrónico está asociado con el canal de la tienda en línea. El canal de la tienda en línea es donde se establecen los productos, los precios, el método de pago, el modo y el centro de entrega, y otros aspectos de la experiencia en línea.
Tienda física
Commerce admite canales de tienda física. Store Commerce es una sólida aplicación que se puede usar para procesar pedidos de venta, administrar las operaciones de la tienda, realizar funciones de servicio al cliente y mantener el inventario de la tienda. La aplicación Store Commerce puede ejecutarse en diversos dispositivos y sistemas operativos (Windows, Android, iOS) o a través de navegadores web. La aplicación puede ejecutarse como una aplicación en línea conectada o puede instalarse localmente en dispositivos con sistema operativo Windows. Es posible que desee una instalación local para abordar situaciones en las que la conectividad en la nube no es fiable y en las que es necesario admitir escenarios sin conexión periódicos.
La aplicación Store Commerce proporciona una interfaz de usuario personalizable que permite a las organizaciones crear diseños de aplicaciones que reflejen su marca y sus temas. La aplicación es altamente extensible, lo que permite a las organizaciones agregar más capacidades o integrarse con otras soluciones de terceros si es necesario. La aplicación se puede implementar en dispositivos móviles o fijos, en la nube o en locales, y se puede utilizar en diversos escenarios de negocio a negocio y de empresa a cliente.
Centro de llamadas
En Commerce, un centro de llamadas es un tipo de canal que se puede definir en la aplicación. La definición de un canal específico para las entidades del centro de llamadas permite al sistema vincular valores predeterminados de datos específicos y de procesamiento de pedidos con pedidos de ventas creados por un usuario del canal del centro de llamadas.
Entre las características de captura de pedidos del centro de llamadas se incluyen precios y promociones avanzadas, catálogos, tarjetas de regalo, programas de fidelización y cupones. La aplicación Store Commerce también utiliza los pedidos del centro de llamadas para admitir escenarios de cumplimiento de pedidos en varios canales.
Además de respaldar la creación de pedidos, el módulo del centro de llamadas también proporciona una aplicación de servicio al cliente fácil de usar. La aplicación facilita a los usuarios la localización de las cuentas de los clientes y la revisión de todos los datos y atributos relacionados con los pedidos de los clientes. La pantalla Servicio al cliente está diseñada para ayudar a un usuario a acceder rápidamente a datos relacionados con pedidos que le permiten responder a las preguntas más comunes en relación con los pedidos que se reciben de los clientes. Desde el formulario de servicio al cliente, los usuarios pueden atender no solo los pedidos creados en el centro de llamadas. Tendrán la capacidad de ver y editar o cancelar pedidos que se crearon en los canales En línea y Tienda también si es necesario.