Describir los conceptos de administración de canales
Tipos de canal
Commerce admite tres tipos de canales diferentes:
Tienda
Centro de llamadas
En línea
Canales de tienda
Los canales de tienda representan tiendas físicas estándar. Cada tienda puede tener su propio conjunto definido de registros de punto de venta (PDV), reglas de administración de efectivo y configuraciones de personal.
Canales de centro de llamadas
Los canales del centro de llamadas representan el centro de llamadas entrantes tradicional y las herramientas de servicio al cliente que necesitan las organizaciones para tomar nuevos pedidos y facilitar el servicio a los pedidos existentes creados por los canales Tienda o En línea.
Canales en línea
Los canales en línea representan los escaparates de comercio electrónico en línea. Una vez que se crea un canal en línea, se debe crear un sitio con el generador de sitios de comercio u otra solución de comercio electrónico de terceros.
Conceptos básicos de la configuración de canales
La configuración de los canales se realiza en la aplicación Commerce Headquarters. Cada canal puede tener sus propios métodos de pago, grupos de precios, jerarquías de productos, surtidos y conjuntos de productos. Después de crear un canal, debe asignar los productos que desea que lleve y se vendan en ese canal mediante la creación de surtidos de productos. Determinados tipos de canal tienen un conjunto único de características que puede que sea necesario configurar. Por ejemplo, un canal Tienda necesita tener asignados empleados, cajas registradoras y libretas de direcciones de clientes. Una vez creado un canal nuevo, es necesario asignarlo a una jerarquía organizativa.
Para obtener más información sobre la configuración de un canal, utilice los vínculos de la unidad Resumen y recursos del final de este módulo.
Jerarquías de Commerce
Puede crear una jerarquía de categorías para organizar y agrupar los productos que vende a través de sus canales de una forma lógica. Luego, puede utilizar estos grupos de productos categorizados para organizar sus productos con fines de marketing. Los grupos de productos también le permiten crear surtidos de productos o descuentos especiales en productos o promociones de fidelización de forma más eficaz y rápida para un grupo de productos. También puede asignar atributos y propiedades de productos por categoría para facilitar la configuración de los productos, y puede usar las categorías de productos como mecanismo de agrupación para diversos informes del sistema.
En Commerce, hay tres tipos de jerarquías de categorías disponibles.
Jerarquía de productos: utilice este tipo de jerarquía para definir la jerarquía general de productos para su organización. Puede utilizar este tipo de jerarquía para comercialización, precios y promociones, generación de informes y planificación de surtidos. Solo se puede asignar una jerarquía de productos a este tipo de jerarquía.
Jerarquía complementaria: utilice este tipo de jerarquía para las jerarquías de categorías adicionales que desee crear. Por ejemplo, en primavera tiene una promoción de trajes de baño. Por tanto, incluye los productos de trajes de baño en otra jerarquía de categorías de “primavera” diferente y aplica el precio promocional a las distintas categorías de productos.
Jerarquía de navegación: utilice este tipo de jerarquía para agrupar y organizar los productos en categorías como desee que se muestren cuando los clientes o los empleados de la tienda busquen productos en los canales en línea o de la tienda. Por ejemplo, puede tener categorías para todas las camisas en una sola categoría de "camisas" en su jerarquía de productos. Sin embargo, cuando vende en línea, lo mejor es categorizar y agrupar estos productos en un conjunto más detallado, como "camisetas", "polos" y "camisas de vestir".
Mediante el uso de una jerarquía de categoría para estructurar sus productos, puede ahorrar tiempo al configurar y mantener los atributos y propiedades de los productos en el nivel de categoría. Estos atributos y propiedades incluyen opciones de configuración para las dimensiones del producto y para el PDV. Cualquier producto que asigne a las categorías heredará automáticamente los atributos y propiedades que defina. Por ejemplo, si define la categoría "camisa" para que tenga como valor predeterminado la dimensión de producto de tamaño/color, todos los productos nuevos creados en esta categoría heredarán esa característica de dimensión de producto. El usuario aún puede modificar y cambiar la configuración en el nivel de elemento individual cuando sea necesario. También puede copiar rápidamente todas las actualizaciones de la configuración de propiedad de cualquier producto a todos los productos de la categoría seleccionada al mismo tiempo.