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Actualice a Microsoft Edge para aprovechar las características y actualizaciones de seguridad más recientes, y disponer de soporte técnico.
¿Cuál de las siguientes opciones representa el beneficio empresarial principal de habilitar las opciones de autoservicio en el Centro de contactos de Dynamics 365?
Aumenta los costos operativos
Requiere más agentes para consultas sencillas
Reduce los volúmenes de llamadas
¿Cuál es la función principal de los artículos de conocimiento de Dynamics 365 Customer Service?
Para ofrecer contenido que se puede buscar para preguntas comunes
Para proporcionar soporte técnico de chat en directo
Para programar llamadas de los agentes
¿Cómo mejora el agente de administración de conocimiento en Dynamics 365 la creación de la base de conocimiento?
Mediante la generación automática de proyectos de artículos a partir de casos resueltos
Mediante la eliminación de artículos obsoletos sin revisar
Al restringir el acceso de los artículos solo al personal de TI
¿Cuál es el principal valor empresarial de integrar el contenido de conocimiento existente de orígenes como SharePoint en Dynamics 365?
Impide que los agentes actualicen artículos.
Restringe el acceso al conocimiento a una plataforma.
Elimina la necesidad de volver a crear el contenido existente.
Debe responder todas las preguntas antes de comprobar su trabajo.
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