Exploración de metodologías de solución de problemas
Principiante
Administrador
Windows
En este módulo, se presenta el rol técnico de soporte técnico de escritorio de Enterprise y se describe cómo un EDST admite mejor a los usuarios finales, tanto directa como indirectamente, en un entorno de cliente Windows.
Objetivos de aprendizaje
Después de completar este módulo, podrá:
- Describir el rol de trabajo técnico de soporte de escritorio de Enterprise (EDST).
- Describir el entorno de soporte técnico de escritorio.
- Describir cómo interactuar con los usuarios finales.
- Explicar las fases clave y la terminología de una metodología de solución de problemas
Requisitos previos
- Los alumnos deberían tener una comprensión básica de los conceptos de hardware y redes informáticas.
- Los alumnos deberían tener un conocimiento básico de los conceptos de sistema operativo y de aplicación.
- Los alumnos deberían tener experiencia con el uso de Windows 10 o versiones posteriores.