Introducción
El técnico de soporte técnico de escritorio empresarial (EDST) debe actuar como punto de escalación para los problemas que el personal del departamento de soporte técnico no puede resolver. También debe admitir directamente a los usuarios finales y solucionar problemas. Sin embargo, las responsabilidades de un EDST implican mucho más que simplemente solucionar problemas. Los administradores de escritorio trabajarán con frecuencia directamente con el EDST. En función del tamaño de la organización, el administrador también puede realizar las tareas de EDST.
El objetivo de este módulo es presentarle el rol de EDST y describir cómo un EDST admite mejor a los usuarios finales, directa e indirectamente, en un entorno de cliente Windows.
Objetivos
Después de completar este módulo, podrá:
- Describir el rol de trabajo técnico de soporte de escritorio de Enterprise (EDST).
- Describir el entorno de soporte técnico de escritorio.
- Describir cómo interactuar con los usuarios finales.
- Explicar las fases clave y la terminología de una metodología de solución de problemas.