Introducción
Dynamics 365 Commerce admite tres tipos diferentes de canales: en línea, minorista y centro de llamadas.
Canales en línea: representan las tiendas en línea que están conectadas a escaparates de comercio electrónico. Ofrecen a los clientes la opción de comprar productos en la tienda en línea del minorista además de sus tiendas físicas. Dynamics 365 Commerce trae a la plataforma un escaparate de comercio electrónico totalmente integrado y listo para usar, junto con las aplicaciones relacionadas.
Canales minoristas: representan las tiendas físicas estándar y la venta minorista tradicional en persona. Cada canal de un punto de venta tiene sus propios registros de Store Commerce, cuentas de ingresos y cuentas de gastos y personal.
Canales de centro de llamadas: representan pedidos de centro de llamadas y gestión de clientes. Los pedidos de centro de llamadas se crean en Commerce Headquarters (sistema operativo) de Dynamics 365 Commerce y tienen la apariencia de un pedido de venta normal. Sin embargo, si se habilitan como canales de Commerce, los canales de centro de llamadas desencadenan el motor de precios minoristas y otras funciones omnicanal de Commerce (pagos, cargos automáticos y más).
Las configuraciones de Commerce Headquarters controlan todos los canales de Commerce, permitiendo que clientes (y minoristas) tengan la misma información en todas partes, lo que la convierte en una verdadera experiencia omnicanal. Toda la configuración del canal se realiza en Commerce Headquarters y cada tipo de canal tiene un conjunto único de características que puede que necesiten configurarse. Por ejemplo, un canal minorista necesita empleados, registros y clientes asignados. Los pedidos de las diferentes bases de datos de canales también se almacenan en Commerce Headquarters.