Operaciones de Store Commerce y de la tienda
Las tiendas minoristas, también conocidas como tiendas físicas, son el núcleo del comercio minorista tradicional. Estas son las tiendas físicas donde hasta hace poco se concentraban todas las actividades de venta minorista. A pesar del fuerte crecimiento de las compras en línea, las tiendas minoristas tradicionales están firmemente establecidas. Por ello, Commerce mejora la productividad, ofrece un servicio al cliente personalizado, favorece mejores interacciones con los clientes e incluye las tiendas minoristas en una verdadera plataforma de comercio omnicanal.
Para atender las actividades diarias de las tiendas minoristas, Commerce ofrece la característica Store Commerce. Es una experiencia completa y envolvente que permite a los empleados de ventas interactuar con el sistema, ver una amplia gama de productos y servicios, y consultar información sobre el cliente directamente. Store Commerce funciona en una amplia gama de productos y plataformas, y también puede interactuar con varios factores de forma. Puede mostrar Store Commerce en su escritorio, en una tableta o en un dispositivo móvil, ya que funciona en iOS, Android y dispositivos Windows. Para describir con claridad sus amplias funcionalidades, dado que las características de Store Commerce ofrecen mucho más que simples transacciones de ventas, la característica se denomina a menudo (extraoficialmente) punto de servicio.
Los usuarios de Store Commerce pueden realizar varias tareas de venta minorista, como procesar transacciones de ventas para clientes sin cita previa o designados, crear y ver pedidos de clientes, administrar operaciones diarias, ver informes basados en roles y asignar tareas a los empleados de la tienda. Dentro de las operaciones de la tienda, Store Commerce también admite el procesamiento de pedidos y entregas para que los minoristas puedan crear, por ejemplo, pedidos de productos agotados que se recogerán o entregarán posteriormente. Store Commerce permite administrar el inventario de la tienda y recoger y recibir pedidos específicos, búsquedas de inventario en la tienda actual u otras tiendas y recuentos de existencias programados o ad-hoc.
Los dos tipos de Store Commerce disponibles para su uso en tiendas son la aplicación Store Commerce, basada en una aplicación, y Store Commerce para web, basada en el navegador web. A la hora de implementar funcionalidades empresariales, la aplicación Store Commerce y Store Commerce para web son equiparables. La única diferencia radica en que la aplicación Store Commerce se puede hospedar localmente en la tienda, mientras que Store Commerce para web solo está disponible en la nube. Por lo tanto, una ventaja de la aplicación Store Commerce es que permite su funcionamiento en modo sin conexión. En dicho modo, Store Commerce puede continuar procesando ventas, aunque esté desconectada de Commerce Scale Unit. Luego, cuando se restablece la conectividad, se puede sincronizar con la base de datos de canales.