Canales de centro de llamadas
El canal de centro de llamadas, que se encuentra en Commerce Headquarters, le permite trabajar con los clientes por teléfono.
Commerce ofrece un portal de servicio al cliente completamente funcional, que le permite atender una llamada de teléfono, interactuar con el cliente, buscar registros de clientes y poder realizar transacciones en nombre del cliente. El centro de llamadas le brinda la capacidad de ejecutar scripts de procesamiento de pedidos y procesar pedidos en segundo plano mientras trabaja con los clientes. El centro de llamadas también le permite realizar ventas cruzadas o ventas verticales al cliente con productos adicionales o productos relacionados para que pueda ayudar a generar conversiones adicionales a través de la solución del centro de llamadas.
Las características del centro de llamadas incluyen precios y promociones avanzadas, catálogos, tarjetas de regalo, programas de fidelización, cupones, reglas para alertas de fraude y control de precios de pedidos. La aplicación Store Commerce también utiliza los pedidos del centro de llamadas para admitir escenarios de procesamiento de entrega de pedidos en varios canales. El centro de llamadas también admite funcionalidades más robustas, especialmente en torno a la administración de pagos y, específicamente, pagos con tarjeta de crédito. La característica del programa de continuidad garantiza que los clientes estén continuamente involucrados en la capacidad de enviar pedidos en un horario regular predefinido. El canal del centro de llamadas se puede vincular a varias características de Commerce, como surtidos, catálogos, modos de entrega específicos y más.
Además de apoyar la creación de pedidos, el módulo Centro de llamadas también proporciona una aplicación de servicio al cliente fácil de usar que simplifica su capacidad de localizar cuentas de clientes y revisar todos los datos y atributos de pedidos de clientes relacionados. La pantalla Servicio al cliente está diseñada para ayudarle a acceder rápidamente a datos relacionados con pedidos que le permitirán responder a las preguntas más comunes en relación con los pedidos que se reciben de los clientes.