Commerce Headquarters
El componente Commerce Headquarters proporciona funcionalidades administrativas que permiten la configuración centralizada de productos, empleados, gestión de inventario, fijación de precios y otras funciones comerciales. También es la aplicación que utilizan los trabajadores del centro de llamadas para proporcionar flujos de trabajo asistidos relacionados con Commerce.
Commerce Headquarters tiene un acceso basado en roles, por lo que los usuarios se autentican completamente a través de Microsoft Entra ID cuando acceden a la solución. Commerce Headquarters ofrece una gama de paneles que exponen los espacios de trabajo, lo que permite a los minoristas interactuar con los datos y el sistema y crear nuevas entidades. Puede administrar empleados y la comercialización, así como crear canales, productos, descuentos en precios y promociones. Puede centralizar toda su gestión de inventario en un solo lugar y ver su inventario en una variedad de almacenes. También tiene acceso a las funcionalidades de informes de Power BI y a funcionalidades de centro de llamadas.
Las siguientes secciones describen las características comunes del componente Commerce Headquarters.
Gestión omnicanal centralizada
Commerce le permite tener múltiples canales en el sistema y hospeda los tres tipos de canales de Commerce:
- Tiendas minoristas para Store Commerce
- Comercio electrónico para las funcionalidades de comercio digital
- Interacciones del centro de llamadas
Cada canal puede tener su propia configuración única, lo que ofrece una mayor flexibilidad de la solución.
Por ejemplo, un minorista puede querer dirigir a los clientes a las tiendas físicas, para que puedan ofrecer un tipo de campaña de descuento del 30 por ciento solo en la tienda y asociarlo efectivamente con un canal minorista específico.
En otro ejemplo, el minorista podría querer incentivar el movimiento de determinadas existencias solo a través del canal en línea ofreciendo un descuento del 50 por ciento que solo se puede vincular al canal en línea.
Otro ejemplo de configuración variable para cada canal puede ser tener diferentes tipos de características visuales para el sistema de punto de venta. Este enfoque permite al minorista tener una determinada apariencia para Store Commerce y configurarlo y personalizarlo para su negocio específico.
Toda la configuración se realiza a través de plantillas, que se desarrollan visualmente en Commerce Headquarters.
Administración de empleados
Commerce le permite realizar las siguientes funciones de administración de empleados:
- Crear entidades para trabajos, puestos y trabajadores.
- Asignar trabajadores a más de una tienda.
- Definir diferentes configuraciones de idioma para cada usuario y diseños de pantalla de Store Commerce basados en el usuario.
- Limitar la lista de operaciones permitidas
Además, puede configurar los grupos de permisos de Store Commerce para asociar diferentes empleados con diferentes roles. La característica de gestión de tareas ofrece mejoras de productividad para los empleados en las tiendas, donde el sistema puede asignar listas de tareas.
Comercialización
Con Commerce, puede crear jerarquías de productos entre entidades jurídicas para comercialización, compras, navegación de canales y jerarquías suplementarias. Proporciona una amplia gestión de la información del producto, que le permite:
- Crear productos maestros, artículos de servicio y kits.
- Definir diferentes pesos para diferentes productos y diferentes SKU.
- Crear surtidos de productos.
- Gestionar catálogos de productos omnicanal.
- Crear surtidos para cada canal.
- Crear los números de serie.
- Configurar atributos de producto.
Precios, descuentos y promociones
Commerce le permite crear grupos de precios de canal y administrar los precios dentro de un canal de comercio determinado. Puede definir los precios del producto base y los precios asociados con los acuerdos comerciales.
Estos precios se pueden definir junto con ofertas de descuentos minoristas que le permiten hacer descuentos mixtos, descuentos por cantidad y umbrales, cupones y esquemas de fidelización, así como descuentos por envío y por forma de pago. Un simulador de precios minoristas le permite comprobar los precios que se envían a los canales.
Pagos omnicanal
Con Commerce, puede crear un pedido en un canal y completarlo en otro canal mientras conserva los detalles del pago junto con el resto de los detalles del pedido. Luego, el sistema usa esos detalles de pago cuando el pedido se retira o se procesa en otro canal.
Un ejemplo clásico es el escenario de "comprar en línea y recoger en la tienda". En este escenario, los detalles del pago se agregan cuando el pedido se crea en línea. Luego se retiran en Store Commerce para realizar el cargo en la tarjeta de pago del cliente en el momento de la recogida.
Gestión de inventario centralizada
Commerce ofrece una gestión de inventario centralizada que abarca compras, transferencias de inventario, recuentos de existencias y reposición de tiendas. Proporciona una forma flexible de administrar el inventario en un lugar central y distribuirlo a las tiendas según las reglas de reabastecimiento predefinidas.
Gestión de pedidos distribuida
Con Commerce, puede optimizar el envío de productos en función de la ubicación geográfica del cliente y del artículo más cercano a ese cliente. Representa a un agente inteligente que analiza varios sistemas para centralizar la gestión de los pedidos y trabajar en cualquier canal de Commerce.
Al analizar los almacenes y las tiendas minoristas, puede seleccionar la mejor manera de optimizar ese pedido y reducir los costes generales de envío y logística. Con esta característica, los minoristas pueden mejorar la experiencia y satisfacción del cliente y tener un proceso de ventas y distribución más eficiente.