Introducción a Microsoft Copilot for Service
Microsoft Copilot for Service desbloquea el conocimiento fiable de una organización con el fin de acelerar el proceso de incorporación y la resolución de casos, mejorar la eficiencia y automatizar tareas para los agentes en su flujo de trabajo. Sin un costoso tiempo de desarrollo, las organizaciones pueden dirigirse a sus datos y desbloquear conversaciones generativas impulsadas por IA a través de su conocimiento. Además, los agentes pueden acceder a este conocimiento con un copiloto integrado directamente en el escritorio que prefieran, como Salesforce, lo que incluye otras herramientas que ya utilizan a diario, como Microsoft Outlook y Microsoft Teams.
Objetivos de aprendizaje
En este módulo, se explican los siguientes conceptos:
- Ventajas y características de Microsoft Copilot for Service
- Pilotos orientados a agentes
- Cómo ampliar un piloto orientado a agentes
- Dónde obtener asistencia
Requisitos previos
Nada