Implementar Copilot para servicio en sistemas CRM
Un Copilot orientado a agentes es una gran ayuda para sus agentes de asistencia. Les proporciona contenido de soporte basado en IA generativa, con el que pueden mejorar la productividad, la precisión y la satisfacción del cliente, además de reducir los costes y favorecer la escalabilidad.
Copilot brinda soporte a los agentes con orientación en tiempo real, de modo que puedan mejorar su rendimiento y resolver problemas con más rapidez. Al integrarse perfectamente en los flujos de trabajo existentes y proporcionar información empresarial valiosa, Copilot puede ayudar a su empresa a mantener el nivel de competitividad y a mejorar continuamente sus servicios.
Le recomendamos que comience creando un Microsoft Copilot, ya que está diseñado para escenarios de servicio y tiene características integradas, como el conocimiento contextual en chats, la asistencia para correos electrónicos, el resumen de casos, etc. Puede integrar Copilot en Salesforce o ServiceNow.
En este módulo, hablamos de la implementación Empezar con Microsoft Copilot predeterminada.
Para obtener más información sobre la opción Crear un copiloto personalizado, consulte Copilot para servicio.