Introducción
Microsoft Copilot para servicio resume grandes cantidades de datos que ya están disponibles en los orígenes de conocimiento de confianza de una organización, a fin de aportar orientación adecuada y oportuna a los agentes durante su flujo de trabajo. Copilot para servicio proporciona flexibilidad para que las organizaciones obtengan rápidamente las ventajas de la IA generativa ampliando sus inversiones actuales en CRM y en soluciones de centros de contacto.
Copilot para servicio se puede implementar en aplicaciones y productos de Microsoft, como Outlook y Teams, y aporta capacidades de IA específicas para el servicio a fin de mejorar la productividad de sus agentes. Con un copiloto para agentes, estos pueden ofrecer un servicio excepcional sin interrumpir sus flujos de trabajo existentes, además de tener acceso instantáneo a respuestas en tiempo real desde distintos orígenes de contenido; por ejemplo, otras knowledge base, como Salesforce, ServiceNow y Zendesk.
Escenario
Imagine que trabaja como agente de asistencia para una gran empresa tecnológica. Está constantemente gestionando un montón de tareas distintas, desde responder a las consultas de los clientes hasta documentar los detalles de un caso. El volumen de trabajo es abrumador, y tiene la presión constante de responder con rapidez y precisión. Es aquí donde Microsoft Copilot para servicio puede ayudarle. Es una herramienta que se integra en su flujo de trabajo actual, le ofrece orientación en tiempo real y le ayuda a administrar sus tareas de manera más eficiente. Se puede conectar a su sistema CRM, lo que le permite guardar correos electrónicos y reuniones y hasta compartir registros de casos con compañeros a través del chat de Teams. También ofrece características como el conocimiento contextual en chats, la asistencia para correos electrónicos y el resumen de casos.
Aproveche los datos donde sea que estén
Sin un costoso tiempo de desarrollo ni estrategias de eliminación y reemplazo, las organizaciones pueden acceder a sus datos —como sitios web públicos, SharePoint, artículos de knowledge base y archivos fuera de línea— y aprovechar rápidamente el poder de las conversaciones generativas por IA en todos sus datos. Copilot para servicio reduce el tiempo necesario para llegar a la productividad, gracias a integraciones preconfiguradas con Salesforce, ServiceNow y Zendesk.
Aumentar la productividad de los agentes con herramientas en el flujo de trabajo
Copilot para servicio acelera el proceso de incorporación de agentes y la resolución de casos, mejora la eficiencia y automatiza las tareas, de modo que los agentes puedan centrarse en el cliente. Con Copilot con tecnología de IA integrado en el sistema de escritorio que prefieran o implementado en Microsoft Teams, los agentes pueden hacer preguntas en lenguaje natural para recibir respuestas adecuadas que utilicen el conocimiento existente del centro de contacto. Eso contribuye a mejorar la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente.
Como Microsoft Copilot para Microsoft 365 está incluido en Copilot para servicio, las organizaciones obtienen muchas ventajas de las mejoras de productividad en las herramientas que los agentes usan a diario, como Microsoft Outlook y Teams.
Por ejemplo, Copilot puede actualizar a los agentes sobre los hilos de correo electrónico dentro de Outlook proporcionando resúmenes, y puede acelerar las respuestas a los clientes con borradores de correos electrónicos. En Teams, los agentes pueden mantenerse al día sobre las reuniones con clientes o expertos en la materia viendo resúmenes de reuniones impulsados por IA, con resúmenes de los aspectos más destacados y los pasos que se van a seguir. Además, los agentes pueden utilizar Copilot para obtener la información más reciente sobre cuentas y casos de los sistemas CRM.
Preguntas frecuentes sobre IA responsable
Las preguntas frecuentes sobre IA responsable son parte de un esfuerzo más amplio para poner en práctica los principios de IA de Microsoft. Su objetivo es proporcionar información sobre el funcionamiento de la tecnología de IA, las decisiones que pueden afectar a su rendimiento y comportamiento y la importancia de tener en cuenta todo el sistema, lo que incluye la tecnología, las personas y el entorno. Le recomendamos que utilice estas preguntas frecuentes para obtener una comprensión más profunda de los sistemas y características de IA específicos desarrollados por Microsoft.
A fin de conocer las capacidades de IA y el impacto de características específicas de esta solución, consulte Preguntas frecuentes de IA responsable sobre Copilot para el servicio de asistencia.