Introducción al enrutamiento unificado para Dynamics 365 Customer Service
Para asegurarse de que los clientes estén satisfechos con el servicio que se les brinda, muchas organizaciones conectarán los elementos de trabajo entrantes, como casos, llamadas de teléfono o solicitudes de chat, al representante más cualificado para ayudar con cada necesidad específica.
Objetivos de aprendizaje
Contenido del módulo:
- Obtener información sobre el enrutamiento básico.
- Configurar un enrutamiento unificado.
- Crear y administrar la configuración de usuarios.
- Obtener información sobre colas y secuencias de trabajo.
Requisitos previos
Conocimientos básicos de la aplicación Customer Service