Implementar un canal de voz en Dynamics 365 Customer Service

  • Módulo
  • 9 Unidades
Intermedio
Usuario profesional
Consultor funcional
Dynamics 365
Customer Service

El canal de Voz en Dynamics 365 Customer Service incluye muchas características y funcionalidades que pueden usar los representantes y supervisores del centro de llamadas. Además, puede ayudar a mejorar la experiencia general de los clientes cuando interactúan a través de canales de voz.

Objetivos de aprendizaje

Contenido del módulo:

  • Configurar y aprovisionar el canal de Voice.
  • Definir colas de voz.
  • Configurar secuencias de trabajo de voz.
  • Obtener más información sobre el enrutamiento de llamadas.

Requisitos previos

Conocimientos básicos de Dynamics 365 Customer Service