Implementar un canal de voz en Dynamics 365 Customer Service

Intermedio
Usuario profesional
Consultor funcional
Dynamics 365
Customer Service

El canal de Voz en Dynamics 365 Customer Service incluye muchas características y funcionalidades que pueden usar los representantes y supervisores del centro de llamadas. Además, puede ayudar a mejorar la experiencia general de los clientes cuando interactúan a través de canales de voz.

Objetivos de aprendizaje

Contenido del módulo:

  • Configurar y aprovisionar el canal de Voice.
  • Definir colas de voz.
  • Configurar secuencias de trabajo de voz.
  • Obtener más información sobre el enrutamiento de llamadas.

Requisitos previos

Conocimientos básicos de Dynamics 365 Customer Service