Solución de problemas empresariales con la extracción de frases clave de AI Builder
La extracción de frases clave de AI Builder proporciona a los creadores la capacidad de identificar las frases clave en el texto especificado. Al estar totalmente integrado con el resto de la plataforma empresarial, puede automatizar una amplia gama de escenarios que en la actualidad solo se logran con la intervención humana.
Caso de uso: planificación de recursos y análisis de tendencias
Puede utilizar frases clave extraídas a partir de encuestas a los clientes sobre planificación de recursos y análisis de tendencias.
Ejemplo:
Los comentarios procedentes de encuestas a los clientes generados en formularios digitales y otros canales se pueden enviar a AI Builder para detectar frases clave. Las frases clave extraídas se pueden guardar en Microsoft Dynamics CRM y luego se pueden utilizar para clasificar las solicitudes en cuanto a planificación de recursos y análisis de tendencias.
Caso de uso: enrutamiento de incidentes de soporte
Puede utilizar frases clave extraídas para enrutar correctamente los incidentes de soporte a los agentes correspondientes.
Ejemplo:
Un cliente envía comentarios que indican que está molesto por no poder tener acceso a su cuenta. Además, el cliente menciona que no recibió ninguna notificación sobre el posible mantenimiento del sitio. Este evento desencadena un flujo de Power Automate para extraer las frases clave. La frase extraída se identifica como relacionada con la cuenta y el flujo envía una notificación al equipo de administración de cuentas.
El equipo de administración de cuentas responde inmediatamente al cliente con una explicación en la que se indica que el mantenimiento semanal del sitio suele durar un par de horas, entre las 12:00 a.m. y las 2:00 a.m., y que la información de la cuenta estará disponible pronto.
Este enrutamiento automatizado del problema reduce el tiempo de respuesta al cliente, lo que hace que la experiencia para el cliente sea mejor.
Caso de uso: análisis de sentimiento sobre la moral y la salud laboral de los empleados
La moral y la salud laboral de los empleados son señales importantes sobre el bienestar de una empresa. La extracción de frases clave se puede utilizar para extraer frases clave a partir de los comentarios de los empleados en una encuesta y comprender así los temas clave.
Ejemplo:
Un director de recursos humanos quiere comprender mejor los comentarios de los empleados sobre la nueva póliza de asistencia médica que se está planteando la empresa para el departamento. El director extrae las frases clave a partir de los comentarios de los empleados en la encuesta. El modelo de IA identifica que uno de los temas principales es la póliza deducible.
Como resultado, antes de tomar una decisión definitiva al respecto, el director programa una conferencia telefónica para explicar el asunto en detalle a los empleados.
Ahora ya tiene información sobre algunos escenarios empresariales que se podrían mejorar con ayuda de la extracción de frases clave de AI Builder.