Solución de problemas empresariales con la detección de idioma de AI Builder
La detección de idioma de AI Builder permite a los creadores detectar el idioma del texto introducido. Al estar totalmente integrado con el resto de la plataforma empresarial, puede automatizar una amplia gama de escenarios que en la actualidad solo se logran con la intervención humana.
Caso de uso: optimizar el proceso de asistencia al cliente
Dirija automáticamente los comentarios de los clientes a los agentes que tengan las aptitudes lingüísticas adecuadas.
Ejemplo:
Los comentarios procedentes de los clientes generados en formularios digitales o correos electrónicos se pueden enviar a AI Builder para que detecte el idioma. Cuando AI Builder ha detectado el idioma, los comentarios del cliente se envían al grupo de agentes correcto que hablen con fluidez ese idioma. El agente recibe los comentarios del cliente y sigue los pasos pertinentes. La detección de idioma y el enrutamiento automatizado ahorra la intervención humana y el tiempo de clasificación manual del ticket.
Caso de uso: proporcionar contenido en el idioma correcto al cliente
Proporcione información a los clientes, localizada en el idioma en el que formularon la pregunta.
Ejemplo:
El cliente plantea una pregunta en la aplicación de Power Apps de Contoso Airlines en francés. La aplicación de Power Apps utiliza AI Builder para detectar el idioma y luego proporciona al usuario la respuesta en francés desde sus tiendas de contenido localizadas.
Caso de uso: guardar la información extraída en la mejor ubicación para el procesamiento
Los agentes toman fotografías de formularios en papel que contienen registros. Se detecta el idioma y se introduce la información automáticamente en Microsoft Dynamics CRM.
Ejemplo:
Una empresa pública está auditando farmacias. Los auditores realizan visitas in situ y utilizan un formulario en papel para registrar los resultados. Posteriormente, un agente introduce manualmente los resultados en CRM. El agente saca una fotografía de cada registro de auditoría y la guarda en una carpeta. Un flujo procesará todas las imágenes nuevas en las carpetas y luego las enviará a AI Builder para que extraiga las notas de la auditoría. Posteriormente, AI Builder detectará el idioma y guardará los documentos en la ubicación correcta en CRM.
Ahora ya tiene información sobre algunos de los numerosos escenarios empresariales que se podrían mejorar con ayuda de la detección de idioma de AI Builder.