Información general sobre Connected Field Service
Connected Field Service es una solución de complemento para Dynamics 365 Field Service que conecta la telemetría de IoT (Internet de las cosas) a acciones empresariales. En muchos casos, esto permite a las empresas convertirse en proactivas en lugar de reactivas y transformar el modelo de negocio de cómo trabajan con sus clientes.
En este módulo, vemos cómo Connected Field Service funciona con las capacidades de Azure IoT para implementar una solución completa de IoT.
Una idea sencilla de solución IoT completa abarcaría las tres áreas clave siguientes:
Con todo el alboroto del Internet de las cosas, es fácil centrarse en los detalles de bajo nivel de la ingesta de telemetría y olvidarse de cómo gestionar un problema que se detectó y de concertar una cita con un técnico para resolverlo in situ.
Detectar y diagnosticar de forma proactiva
Connected Field Service es una parte importante de Acciones basadas en información. Al conectar un dispositivo IoT a un cliente como activo del cliente, se pueden crear órdenes de trabajo y enviar a técnicos. Esto permite detectar y diagnosticar los problemas antes de que los clientes sean conscientes de que existen. Puede incluir la programación proactiva de una visita in situ o simplemente el envío de un comando automatizado de restablecimiento al dispositivo. Cuando los técnicos realizan visitas in situ, tienen una aplicación móvil de Field Service con los detalles del cliente conectados a la orden de trabajo. Sus visitas están programadas y las rutas optimizadas mediante la funcionalidad de programación de Dynamics 365 Field Service.
El siguiente diagrama corresponde a la arquitectura de referencia de Microsoft Azure IoT y en él se destaca la integración empresarial, que es donde encaja Connected Field Service con la arquitectura de referencia.
Como parte del proceso de creación de una solución Connected Field Service, también podría intervenir en la generación de información. Por ejemplo, puede modificar el procesamiento de la secuencia para detectar un anomalía en la telemetría. Piense en un escenario en el que supervise una sala con la temperatura controlada. Resulta sencillo detectar que la temperatura de la sala es demasiado elevada repentinamente. No obstante, habría más valor empresarial si pudiese detectar y generar la información mientras la temperatura sube lentamente durante un período de ocho horas. Esto permitiría enviar un técnico antes de que la temperatura alcanzase el punto en el que se convierte en crítico para el cliente.
Instalación
Cuando configure el complemento Connected Field Service, un procedimiento que realizará en una unidad posterior, implementará los componentes de Azure para admitir la implementación. Además, se instala una solución de plantilla en el grupo de recursos de Azure para el modo de detectar anomalías y generar alertas en Dynamics 365 Field Service.
Como parte de la instalación de la aplicación Dynamics 365 Field Service, también se instalan automáticamente en el entorno otras soluciones de Connected Field Service que se basan en la aplicación Dynamics 365 Field Service. En estas soluciones se incluyen las siguientes entidades, que son un subconjunto clave de entidades que admiten la integración con Azure IoT. Trabajará con ellas durante las personalizaciones.
| Nombre de entidad | Descripción |
|---|---|
| Alerta de IoT | Un evento que se envía debido a un evento notable desde la telemetría de IoT Hub |
| Dispositivo de IoT | Un dispositivo conectado que se puede registrar en un IoT Hub |
| Categoría de dispositivos de IoT | Una agrupación de dispositivos |
| Comando de dispositivo de IoT | Un mensaje saliente para un dispositivo que está conectado a IoT Hub |
| Historial de registro de dispositivos de IoT | Realiza un seguimiento del historial de las actividades de registro del dispositivo |
La solución también instala varios flujos de trabajo y acciones que se pueden usar para automatizar el trabajo a medida que personaliza su solución Connected Field Service.
En la siguiente unidad, analizaremos las opciones de implementación y comentaremos cómo elegir lo adecuado para su solución.