Resumen
Vamos a hacer una revisión rápida de lo que hemos tratado en este primer módulo.
Hemos revisado el Customer Service desde una perspectiva holística, incluidos escenarios comunes, como abordar los problemas de los clientes o los productos, responder a las preguntas de los clientes y recopilar y aplicar sus comentarios.
Hemos revisado el modo en el que es probable que interaccionen los clientes, incluidos los dispositivos móviles y los medios sociales, a la hora de buscar sus propias respuestas.
Por último, hemos analizado los registros principales que se pueden almacenar en Customer Service, incluidos casos, actividades, derechos, artículos de knowledge base, colas, productos, objetivos y KPI, y contratos de nivel de servicio.
Pasos siguientes
En el siguiente módulo, tendrá la oportunidad de configurar una administración de casos automatizada.