Introducción a la Plataforma Omnicanal para Customer Service

  • Módulo
  • 10 Unidades
Intermedio
Usuario profesional
Consultor funcional
Dynamics 365
Customer Service

Con Omnicanal para Dynamics 365 Customer Service, los representantes pueden atender a varios clientes a través de diferentes canales, directamente desde su entorno de Dynamics 365. Este módulo presenta las características y la funcionalidad de Omnicanal.

Objetivos de aprendizaje

En este módulo se explican estos conceptos:

  • Experiencia de agente y administración de sesiones.
  • Conversaciones y resúmenes de clientes.

Requisitos previos

Conocimientos básicos de Dynamics 365 Customer Service

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