Publicar un bot de chat
Con Power Virtual Agents, puede publicar bots de chat para interactuar con sus clientes en múltiples plataformas o canales. Estos incluyen sitios web activos, aplicaciones móviles y plataformas de mensajería como Microsoft Teams y Facebook.
Tras haber publicado en al menos una ocasión, podrá conectar su bot de chat a canales adicionales.
Cada vez que desee actualizar su bot de chat, vuelva a publicarlo desde la propia aplicación Power Virtual Agents. Se actualizará el bot de chat en todos los canales en los que haya insertado o conectado su bot de chat.
Publicación del contenido más reciente del bot de chat
Debe publicar el bot de chat al menos una vez para que sus clientes puedan interactuar con él o para que pueda compartirlo con sus compañeros de equipo.
Tras la primera publicación, puede realizar otras publicaciones cuando desee que sus clientes interactúen con el contenido más reciente del bot de chat.
Vaya a la pestaña Publicar del panel de navegación lateral.
Seleccione Publicar para poner a disposición de sus clientes el contenido más reciente del bot de chat. El proceso de publicación buscará errores en el contenido más reciente del bot de chat.
La publicación debería tardar menos de unos minutos y, si se realiza correctamente, puede ver el bot en acción y compartirlo con su equipo seleccionando el vínculo Sitio web de demostración. Esto resulta útil para recopilar comentarios de las partes interesadas involucradas en el bot. El vínculo abrirá una nueva pestaña y mostrará un sitio web de demostración precompilado en el que usted y su equipo pueden interactuar con el bot.
Sugerencia
¿Cuál es la diferencia entre el chat de prueba y el sitio web de demostración? El sitio web de demostración le permite compartir una URL con otros miembros de su equipo u otras partes interesadas que quieran probar el bot. No está diseñado para usos de producción (por ejemplo, no debe usarlo directamente con los clientes). El chat de prueba sirve para que los autores de bots comprueben, a medida que crean y prueban su bot, cómo fluyen los nodos de conversación y si hay errores.
Configuración de canales
Tras publicar su bot al menos una vez, puede agregar canales para que los clientes puedan acceder al bot. Puede ver qué canales compatibles actualmente seleccionando Gestionar y accediendo a la pestaña Canales del panel de navegación lateral.
Cada canal requiere diferentes pasos y configuraciones.
Tabla de referencia de experiencia del canal
Los diferentes canales tienen diferentes experiencias de usuario final. La siguiente tabla muestra una descripción general de alto nivel de las experiencias de cada canal. Puede tener en cuenta las experiencias del canal al optimizar el contenido de su bot para canales específicos.
TABLA DE REFERENCIA DE EXPERIENCIA DE CANAL
| Experiencia | Sitio web | Microsoft Teams | |
|---|---|---|---|
| Encuesta de satisfacción del cliente | Tarjeta adaptable | Solo texto | Solo texto |
| Opciones de preguntas de tipo test | Compatible | Compatible hasta 6 | Compatible hasta 13 |
| Markdown | Compatible | Compatible | Parcialmente compatible |
| Mensaje de bienvenida | Compatible | Compatible | No compatible |