Introducción al marco de adopción de servicios de Microsoft y a la función de especialista

  • 9 minutos

Le damos la bienvenida a la formación para especialistas de adopción de servicio de Microsoft. Este aprendizaje está dirigido a profesionales que son responsables o deben aprender a realizar la adopción de servicios de Microsoft en su organización. Le ayudaremos a aprender los conocimientos básicos necesarios para elaborar y ejecutar un plan de adopción de servicio. Este curso es adecuado para directivos, profesionales de TI, administradores de cambios u otras personas que estén interesadas en maximizar el valor de la tecnología de su empresa.

Este curso usa la implementación de Microsoft Teams como servicio de ejemplo. El marco de adopción de servicios está diseñado para aplicarse a cualquier servicio que necesite implementar. Sin embargo, hay información, como la sección de inteligencia técnica, que es específica de Microsoft Teams. Toda la información que necesita para completar este aprendizaje se encuentra en el propio curso. Si desea profundizar en la implementación técnica de Microsoft Teams, consulte Administración de la colaboración en grupo con Microsoft Teams.

Obtendrá información sobre las siguientes áreas:

  • Las seis áreas de conocimiento esenciales para impulsar la adopción de servicios
  • Estrategias y acciones recomendadas para:
    • Administración de las partes interesadas
    • Planeación de proyectos
    • Gobernanza en la toma de decisiones
    • Métodos de comentarios
    • Reconocimiento de servicios
    • Estado del servicio

Antes, durante y después de completar este curso, le invitamos a unirse a una comunidad de adopción de servicios nuevos y antiguos y líderes empresariales que impulsan los cambios en el Programa de Campeón de trabajo en equipo de Microsoft.

¿Cuáles son sus objetivos para este curso?

Los especialistas en adopción de servicios (SAS) tienen trasfondos muy variados. Es posible que tenga varios objetivos para completar este curso. Le sugerimos los siguientes objetivos, en función de nuestros conocimientos del sector y de los resultados necesarios para lograr el éxito. Puede agregar o quitar objetivos en función de la etapa profesional en la que se encuentra, su puesto, sus responsabilidades y sus intereses.

  • Conozca los principios básicos de la adopción de un servicio exitoso.
  • Complemente el conocimiento técnico o de cambios en organizaciones que ya posee.
  • Valide sus conocimientos con una certificación reconocida por el sector.
  • Amplíe sus opciones profesionales con las habilidades de adopción de servicios.
  • Busque una comunidad de personas que sean expertas en este tema y estén interesadas en el mismo.

Lea antes de continuar: nuestras suposiciones

Durante esta formación, usamos determinados ejemplos y puntos de datos. Esto ayuda a estandarizar las preguntas de pruebas de conocimiento y le ofrece una experiencia de aprendizaje satisfactoria. Estas son nuestras suposiciones:

  • Su proyecto consiste en implementar Microsoft Teams, que tiene la complejidad necesaria para demostrar el marco de la adopción de servicios. Pasarse a Microsoft Teams es también lo más importante para muchas organizaciones, lo que convierte esta formación en un activo relevante para su propio crecimiento profesional.
  • Su organización tiene cinco oficinas regionales:
    • Tres en Estados Unidos: Los Ángeles, Chicago y Nueva York
    • Una en Londres, Inglaterra
    • Una en Ciudad de México, México
  • Su empresa se llama "Contoso", tiene 3 500 empleados, es de administración privada y lleva más de 15 años en activo.
  • Usted proporciona soporte al personal de ventas, que está ubicado de forma geográfica, trabaja desde su domicilio y suele encontrarse en los sitios de los clientes (en lugar de trabajar en la sede corporativa).
  • Su empresa crea un producto y ofrece servicios que son compatibles con el producto. Recientemente, su empresa ha estado bajo la presión de la competencia de negocios emergentes que amenazan su cuota de mercado.
  • La empresa usa la tecnología de Microsoft, pero también muchos otros tipos de software y servicios de una gran variedad de proveedores. Esto incluye aplicaciones de consumidor como What's App o mensajes de texto SMS simples, a los que se suele denominar "shadow IT". Esto es especialmente común con el personal de ventas remoto.
  • Contoso no cuenta con un amplio personal de formación o TI. Los presupuestos del departamento de TI se han visto expuestos a presión financiera. Se pide a todos los usuarios que "hagan más con menos".

Material de referencia

Si bien este aprendizaje se ha diseñado como una experiencia independiente, existen otras lecturas adicionales que pueden ayudar no solo con esta experiencia, sino también con el desarrollo general de las aptitudes de adopción de servicios.

Opcional

Únase a la comunidad de los Campeones y especialistas en adopción de Microsoft 365 para compartir su experiencia y aprender de otras personas que estén impulsando la adopción de servicios en la nube.