Introducción al marco de adopción de servicios
En este curso de formación se usa el marco de adopción mejorado para el trabajo en equipo y el espacio de trabajo moderno diseñado por el equipo de ingeniería de Microsoft Teams en colaboración con asociados de marketing y adopción de Microsoft. Este marco representa lo que hemos aprendido al trabajar con los clientes, escuchar a los asociados y observar nuestros programas de adopción de servicios en todo el mundo. Las mejoras clave de este marco son las siguientes:
- Se divide en tres fases iterativas: Inicio, Experimentacióny Escala. Las fases permiten a las organizaciones adoptar los servicios a ritmos diferentes en distintas regiones o segmentos de la empresa. Las fases también reducen el tiempo en que los grupos individuales de usuarios puedan pasar en el mundo anterior y posterior al cambio.
- Separa las decisiones de servicio necesarias para una implementación a escala desde las decisiones necesarias para empezar a experimentar con la nueva tecnología o proceso. Esto permite que la formación práctica tenga lugar primero en su propio entorno.
- Enfatiza la asignación de procesos empresariales, las medidas de éxito detectadas y los bucles de retroalimentación frecuentes para asegurarse de que va por buen camino. Si se desvía, puede corregir la trayectoria con mayor rapidez para ofrecer una implementación más ágil del proyecto.
Conozca a Contoso
En este entrenamiento, es el especialista en adopción de servicios para Contoso. Creará un plan de adopción de servicios para mejorar el desarrollo del producto y el servicio al cliente.
- Las mejoras se centran en Microsoft Teams y en los productos asociados de Microsoft 365.
- Contoso, Inc. cuenta con cinco oficinas regionales: tres en Estados Unidos (Los Ángeles, Chicago y Nueva York), una en Londres, Reino Unido, y una en Ciudad de México, México.
- Contoso tiene 3 500 empleados, es de gestión privada y trabaja en el sector desde hace más de 15 años.
- Contoso tiene un personal de ventas que está ubicado de forma geográfica, trabaja desde su domicilio y suele encontrarse en los sitios de los clientes (en lugar de trabajar en la sede corporativa).
- Contoso crea un producto y ofrece servicios que son compatibles con el producto. Recientemente, Contoso se ha sometido a la presión competitiva de empresas emergentes que amenazan su cuota de mercado.
- Contoso usa la tecnología de Microsoft, pero también otro software y servicios de una gran variedad de proveedores. Esto incluye aplicaciones de consumidor como What's App o mensajes de texto SMS simples, a los que se suele denominar "shadow IT". Esto es especialmente común con el personal de ventas remoto.
- Contoso no cuenta con un amplio personal de formación o TI. Los presupuestos se han sometido a la presión financiera. Se pide a todos los usuarios que "hagan más con menos".