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Comprobación de conocimiento y Resumen

Completado

En este módulo, aprendió la estructura básica del marco de adopción del servicio, así como las áreas de información clave necesarias para implementar e impulsar la adopción del servicio de forma satisfactoria.

Compruebe sus conocimientos

1.

¿Cuál de las siguientes acciones permite llevar a cabo la "adopción del servicio"?

Implementar correctamente nuevos servicios en toda la organización.

Ofrecer programas de aprendizaje detallados para apoyar la adopción de nuevas tecnologías.

Impulsar el uso correcto de las capacidades empresariales y técnicas de un servicio por parte de los empleados.

Obtener soporte ejecutivo para la financiación de proyectos con el fin de implementar nuevas capacidades en su organización.

2.

Para que un proyecto resulte satisfactorio, ¿qué debe mantener en equilibrio el especialista en adopción de dispositivos?

El uso correcto de la tecnología

La realización de mejoras en procesos empresariales relevantes

Escuchar los comentarios de los empleados

Todas las respuestas anteriores.

3.

¿Qué elemento individual NO forma parte del área de comunicaciones de marketing para especialistas en adopción de servicios?

Mensajes clave para campañas de empleados.

Solución de problemas de soporte técnico.

Edición o creación de pósteres digitales.

Establecer horarios de oficina.

4.

¿Cuál es el resultado de dividir el marco de adopción del servicio en tres fases?

Hace que sea más fácil de entender para el departamento de TI y los administradores de cambios.

Permite que distintas unidades de negocio o regiones adopten los servicios en distintas etapas.

Ofrece una estructura para formar sobre el marco a otras personas.

Debe responder todas las preguntas antes de comprobar su trabajo.

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