Asignar escenarios empresariales como parte del marco de adopción de servicios
La asignación de escenario empresarial en su forma más sencilla es definir un trayecto de proceso adecuado para un empleado. Aunque la asignación de procesos empresariales puede ser una tarea muy detallada y costosa, aquí se sugiere un proceso simplificado. En la diapositiva anterior se muestra un formato básico para la captura de estos escenarios, que luego se pueden representar en un gráfico por impacto y dificultad para notificar al plan de adopción de servicio de escala. En el trabajo con las partes interesadas, los usuarios finales y los expertos, tiene que responder a las siguientes preguntas para cada escenario:
Como alguien en <nombre de equipo o departamento> , quiero describir <la tarea o el resultado> mediante <tecnología> específica. Sabré que el proceso ha sido satisfactorio cuando <medida de corrección de la solución>.
En la diapositiva anterior, se lee de la siguiente forma:
Como usuario de Administración de ventas, quiero tener una única versión de la propuesta de ventas a la que todos tienen acceso en lugar de administrar varias versiones en el correo electrónico. El uso de Microsoft Teams & un sitio de SharePoint para almacenar y compartir de forma centralizada una única versión de una propuesta de ventas que mi equipo puede editar juntos mediante la coautoría en Word y PowerPoint. Sabré que esto tiene éxito cuando mi equipo de ventas crea propuestas más fácilmente, dándoles más tiempo para cerrar ofertas.
El resultado de este trabajo es crear una biblioteca de escenarios empresariales por área de parte interesada donde se pueda dar prioridad por impacto y dificultad. Incluso a medida que habilite a escala amplia, es recomendable acelerar la posibilidad de realizar escenarios más complejos. Trabaje con el personal de TI y reciba soporte técnico de Microsoft para definir un plan que cree un uso de servicio satisfactorio. La migración de procesos empresariales en su totalidad a Microsoft Teams evita que los usuarios "experimenten fragmentación". Esta se produce cuando solo una parte de un proceso o departamento está en la nueva experiencia. Entonces, los empleados se ven obligados a trabajar de la forma antigua y la nueva simultáneamente, lo que aumenta la fatiga ante el cambio. Esto plantea un alto riesgo para el proyecto y se debe tolerar solo durante períodos de tiempo limitados.
Priorización de escenarios empresariales
Descargue la plantilla de asignación de escenarios y escriba algunos escenarios sencillos con la información de usuarios simplificada.
La dirección de ventas ha sido muy expresiva respecto a la necesidad de colaborar en propuestas más rápidamente y de escalar los problemas de los clientes de vuelta a las sedes regionales con mayor velocidad. También quiere comprender el estado de los problemas existentes de los clientes. Ya ha usado las plantillas proporcionadas para obtener información de las partes interesadas y los empleados, ha validado las capacidades técnicas que puede usar para resolver el problema y ha diseñado la solución en asociación con el equipo de TI. Ha determinado que puede ayudar fácilmente a los usuarios a colaborar en documentos y luego pasar a integrar el sistema de incidencias con Microsoft Teams, Forms y un chatbot sencillo. Esta priorización permite a los empleados familiarizarse con el sistema gracias a la colaboración en documentos antes de usarlo para los problemas de los clientes.