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Comprobación de conocimiento y Resumen

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En la última fase del marco de adopción de servicios, Escala, obtuvo información sobre la asignación de escenarios empresariales y sobre cómo usarla para priorizar actividades. Comenzó a crear su plan de sensibilización y participación. Por último, obtuvo información sobre las revisiones de estado del servicio y sobre la necesidad de una mejora continua.

Compruebe sus conocimientos

1.

¿Qué le permite hacer la asignación de escenarios empresariales simplificados?

Comprender los problemas de los usuarios y procesos existentes

Demostrar que sus instintos sobre la colaboración son adecuados

Definir un proceso adecuado para un empleado

Documentar en qué necesitan formarse los empleados

2.

Verdadero o falso: el resultado de la asignación de escenarios es crear una biblioteca de escenarios empresariales por área de parte interesada donde se pueda dar prioridad por impacto y dificultad.

Verdadero

Falso

3.

¿Qué es la fragmentación de la experiencia?

Todos los empleados usan la tecnología de la empresa para sus propios fines.

Solo una parte de un proceso o un grupo de personas se ha trasladado a la nueva experiencia.

Algunos usuarios usan equipos de escritorio y otros usan dispositivos móviles para trabajar.

Los daños en el dispositivo ocasionan que no pueda ver el documento en el que está trabajando.

4.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es más precisa sobre tener sentido del humor?

Es esencial para especialistas en adopción de servicios.

Se puede usar sutilmente para romper la tensión en una reunión del proyecto.

Permite establecer vínculos entre los miembros del equipo y mejorar la cultura de la empresa.

Todas las respuestas anteriores.

5.

Verdadero o falso: el envío de un correo electrónico es una forma atractiva de comunicarse con los empleados.

Verdadero

Falso

6.

¿Para qué se ha diseñado la participación empresarial?

Proporcionar una persona a la que los usuarios empresariales puedan consultar sus problemas de soporte técnico.

Asegurarse de que la asignación de procesos empresariales es correcta.

Impulsar la mejora continua y el uso saludable de los servicios.

Todas las respuestas anteriores.

7.

Verdadero o falso: no es importante mantener registros de los usuarios que asisten a sus cursos de formación presenciales siempre que los usuarios asistan.

Verdadero

Falso

8.

¿Con quién tiene que trabajar para ver la información de uso de Microsoft 365 para su espacio empresarial?

Con nadie. Esta opción está disponible para todos los usuarios.

El partner de Microsoft con el que está trabajando.

Su partner de TI. Debe implementar el paquete de contenido de Power BI y concederle acceso a este.

Es necesario que lo obtenga directamente de Microsoft.

9.

¿Qué le proporciona el paquete de contenido de Microsoft 365?

Datos de uso y adopción por región y carga de trabajo.

Acceso a comportamiento diario específico de cada empleado.

Información de coste de servicio de Microsoft 365.

Ninguna de las respuestas anteriores.

10.

Verdadero o falso: el paquete de Contenido de adopción es un servicio pago que agrega a la cuenta de Microsoft 365.

Verdadero

Falso

11.

Verdadero o falso: los datos de uso le ayudan a ajustar sus campañas de sensibilización y aprendizaje para ayudar a los usuarios a comprender las funciones que tienen a su disposición.

Verdadero

Falso

12.

¿Para qué se ha diseñado una revisión de estado de servicio?

Proporcionar una reunión en la que la empresa pueda presentar quejas sobre los servicios de TI.

Revisar los problemas e incidencias del servicio.

Solo para personal técnico.

Reunir a los líderes empresariales, de adopción y de TI para analizar el estado y el uso de los servicios.

13.

Verdadero o falso: un “servicio” es una colección de funciones técnicas que ofrecen un resultado empresarial concreto.

Verdadero

Falso

14.

¿Con qué frecuencia, como procedimiento recomendado, debe celebrar las revisiones de servicio?

Dos veces a la semana

Mensualmente

Bimensual

Debe responder todas las preguntas antes de comprobar su trabajo.

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