Crear modelos de concienciación, formación y participación como parte de la fase de Escala
Las capacidades de marketing y comunicación permiten a los empleados conocer los nuevos servicios que está distribuyendo y saber cómo obtener ayuda para usarlos de la forma más beneficiosa para ellos. Con los métodos de marketing omnidireccional, estos mensajes fundamentales llegan a los sitios en los que ya se encuentran los empleados. Esto incluye anuncios de correo electrónico, artículos en la intranet, reuniones de personal, eventos ejecutivos y otros métodos de comunicación.
La campaña de sensibilización debe diseñar mensajes clave por audiencia. Es importante debatir el cambio desde la perspectiva del empleado, no la del profesional de TI o administración del cambio. Para elaborar estos mensajes se usa la investigación de puntos débiles. Con Microsoft Teams Customer Success Kit o los kits de otros servicios, puede acelerar estos mensajes si edita las plantillas proporcionadas para su uso en la empresa y con la personalización de marca.
Los cuatro elementos de un plan de sensibilización e involucración son:
- Sensibilización: distribución del mensaje: recursos digitales y físicos que sensibilizan sobre el cambio antes, durante y después de que llegue al empleado. Recuentos de creatividad. Use la filosofía de la empresa para elaborar mensajes significativos para los empleados.
- Involucración: respaldar el cambio: servicios de involucración de la empresa que puedan ayudar a los grupos y a las unidades a aprovechar la nueva tecnología de forma más generalizada y en mejor estado. Esto comienza con los expertos de las unidades y puede extenderse a los analistas de negocio y al personal de TI para involucraciones más complejas.
- Medición: análisis y ajuste: informes de uso, soporte técnico y estado de las herramientas de experiencias y comentarios del administrador. Las mediciones además incluyen el entrenamiento en el uso de recursos y la asistencia a clases; el alcance o las impresiones de artículos y los vídeos en línea y la actividad en las redes sociales internas.
- Administración: mejora de la experiencia: ajustes en la experiencia, los mensajes y los recursos de entrenamiento para mejorar el uso y el estado de forma continua. El análisis de las mediciones indica lo que funciona y lo que no. No espere que todo funcione todo el tiempo. En la administración de proyectos ágil, el trabajo se lleva a cabo en sprints o segmentos más cortos para que se pueda ajustar fácilmente. Por ejemplo, si los usuarios se han involucrado con expertos o han asistido a clases, es posible que haya menos incidencias de soporte técnico y un uso más amplio. Puede hablar con estos usuarios para conocer historias de éxito que animen a otros a hacer lo mismo. O bien es posible que las clases no obtengan buena puntuación en las encuestas de satisfacción. Estos datos pueden ayudarle a ajustarlas rápidamente en lugar de descubrir al final de un programa de entrenamiento de 90 días que no ha sido satisfactorio.
