Resumen y prueba de conocimientos

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En este módulo, aprendió la primera fase del marco de adopción de servicios: Inicio. Conoció los roles clave de cualquier proyecto de cambios. Revisó la curva de cambio y las distintas etapas por las que todos pasamos cuando nos enfrentamos a un cambio. Por último, obtuvo información sobre los recursos de la organización que puede usar, como las partes interesadas y los campeones, para garantizar una implementación correcta.

Compruebe sus conocimientos

1.

Cuando se le asigne para administrar el programa Campeones, será responsable principalmente de lo siguiente:

2.

¿Cuándo debería empezar a usar la nueva experiencia el equipo de soporte técnico?

3.

Verdadero o falso: los coordinadores de soporte técnico deben participar en las reuniones regulares de administración de programas.

4.

Para garantizar cambios y transformaciones sostenidos, ¿cuál de las siguientes actividades debe realizar el patrocinador ejecutivo?

5.

¿Cuáles son las cuatro fases de la curva de cambio?

6.

Al elaborar los mensajes clave del plan de adopción del servicio, debe anotarlos desde la perspectiva del __________.

7.

Verdadero o falso: ¿el servicio de tecnología se debe fusionar con el segundo plano, tras el objetivo empresarial del usuario final?

8.

¿Cuál de las siguientes acciones le permitirá realizar la evaluación de la preparación de la organización?

9.

¿Cuál de las siguientes opciones define a las partes interesadas?

10.

¿Cuál de las siguientes NO ES una ventaja de que los empleados cambien a los servicios basados en la nube?