Ejecutar pruebas A/B desde un recorrido del cliente
Puede usar las pruebas A/B para averiguar cuál de los dos diseños de mensaje de correo electrónico similares tiene más probabilidades de tener éxito cuando se envía a su público objetivo. Las pruebas ayudan a asegurar que el diseño ganador puede enviarse automáticamente al resto del público en su recorrido del cliente.
Los pasos implicados en el diseño del mensaje de prueba A/B se mencionaron en una unidad anterior. Para iniciar el A/B, debe configurar un recorrido del cliente y definir los detalles de la prueba.
Dentro del recorrido del cliente, debe agregar un icono de correo y seleccionar el mensaje de correo con la prueba A/B. Cuando un mensaje tiene una prueba A/B diseñada para él, la ventana del interior del recorrido muestra los íconos A y B en su esquina. Estos mosaicos comienzan en gris porque aún no ha configurado la prueba para este mosaico (se volverán azules después de habilitar la prueba). Una vez que se agrega el correo electrónico, debe definir los detalles de la prueba, que incluyen:
Elegir prueba A/B: el diseño de correo electrónico seleccionado debe tener al menos una configuración de prueba que no se haya utilizado, pero podría tener más. Seleccione el nombre de la prueba que desea ejecutar en esta ventana. Solo puede ejecutar una prueba cada vez.
Porcentaje de distribución A/B: define cuántos contactos (como porcentaje del número total de contactos en el segmento de destino) le gustaría incluir en la prueba. Puede elegir entre 10, 20, 30, 40 o 50. Por ejemplo, si elige el 10 %, eso significa que el 10 % de su segmento recibirá la versión A y el 10 % recibirá la versión B. Todos los contactos de prueba y las versiones que cada uno recibe se seleccionan al azar.
Métrica ganadora: define el diseño ganador en función de la tasa de clics (la frecuencia con la que un destinatario hizo clic en un vínculo del mensaje) o la tasa de apertura (la frecuencia con la que un destinatario abrió el mensaje). En cada caso, el ganador es la versión que produjo la mayor cantidad de clics o aperturas en relación con el número total de veces que se envió esa versión.
Duración del examen: estos ajustes establecen durante cuánto tiempo debe ejecutarse la prueba. Para obtener los mejores resultados, recomendamos ejecutar cada prueba durante al menos 24 horas, o más si es posible. En especial, si se dirige a un público de dimensión mundial (para compensar el problema de las zonas horarias). Al final de este tiempo, el sistema analizará los resultados y enviará el diseño ganador al resto de contactos del segmento. A los contactos que recibieron el diseño perdedor no se les reenviará el ganador.
Una vez que active el recorrido, comenzará la prueba. Esta comienza enviando la versión A a una pequeña parte de su segmento y también enviando la versión B a otra parte del segmento. La prueba espera un período de tiempo que usted elige, analiza los resultados de la interacción y luego elige un ganador basado en sus criterios seleccionados. Entonces, el recorrido envía automáticamente el diseño ganador al resto del segmento.
Importante
Para producir resultados de prueba confiables, siempre debe enviar cada versión (A y B) a un mínimo de 100 destinatarios antes de permitir que el sistema elija un ganador. Una configuración típica recomendada usaría un segmento de 1000 miembros (o más), con una distribución de prueba que enviara la versión A al 10 % del segmento, la versión B a otro 10 % y luego el diseño ganador al 80 % restante.
Es posible ejecutar una prueba A/B con tan solo uno o unos pocos destinatarios para cada versión, pero esto a menudo puede terminar en una distribución desigual o no aleatoria de versiones y obtenerse unos resultados finales poco confiables. Le recomendamos que solo haga esto mientras experimenta con la característica.
Para obtener más información, consulte Prepararse para ejecutar la prueba de un recorrido del cliente.