Actividad con el lienzo de minería de procesos
La siguiente imagen muestra un ejemplo de lienzo de minería de procesos. Utilice este ejemplo para planificar la mejora de los procesos. Los ejemplos de esta actividad no son procesos totalmente automatizados, pero cada uno tiene elementos automatizados. El objetivo de esta actividad es ayudarle a identificar los problemas correctos que se deben resolver y los factores que influyen en ellos.
Elija uno o ambos de los siguientes ejemplos y documéntelos utilizando el lienzo de muestra.
Ejemplo 1: Consumidor
Imagine que debemos hacer una compra grande, como la compra de un electrodoméstico. Para planificar adecuadamente el proceso, piense en las siguientes preguntas:
- ¿Qué pasos están involucrados?
- ¿Necesita buscar información?
- ¿Hay que tener algo en cuenta sobre el precio?
- ¿Necesita buscar reseñas de productos?
- ¿Debería preguntarle a algún amigo?
Después de decidir qué comprar, debe determinar los pasos para la compra en sí y para la entrega del producto elegido. Además, debe tener en cuenta si tiene algún electrodoméstico viejo que necesite retirar.
Ejemplo 2: Tienda minorista en línea
Imagine que debemos vender un producto grande, como un electrodoméstico. Para planificar adecuadamente el proceso, piense en las siguientes preguntas:
- ¿Qué pasos están involucrados?
- ¿Hay que tener en cuenta algún factor sobre la cadena de suministro?
- ¿Puede ajustar los precios para vender más rápido?
- ¿Puede ofrecer financiación en lugar de precios reducidos?
Preguntas esenciales
Después de documentar el proceso en el lienzo de muestra de la minería de procesos, piense en las siguientes preguntas para evaluar si el plan resuelve el problema:
¿Ha identificado el problema correcto que se debe resolver?
¿Están todos los participantes en sus roles correctos?
¿Hay alguna posible restricción?
¿Qué puntos de fricción existen que debería abordar?
¿Están los pasos en el orden correcto de las operaciones? ¿Necesita abordar rutas variables?