Descripción general de la funcionalidad de programación
Las organizaciones que administran personal móvil o prestan servicios a los clientes pueden enfrentarse a una amplia gama de escenarios y desafíos de programación. Es esencial que la persona que asigna recursos a los trabajos tenga toda la información que necesita para evitar malas experiencias, clientes insatisfechos y, en última instancia, la pérdida de ingresos.
Hay muchas cuestiones que deben tenerse en cuenta a la hora de prepararse para programar recursos para entregar artículos. Las organizaciones deben considerar cuestiones como:
¿Cuándo está un artículo listo para programarse?
¿Quién está cualificado para trabajar en el artículo?
¿Cuándo debe hacerse?
¿Hay algo en el nivel de cliente que influya en mi decisión sobre qué recurso programar?
¿Cómo nos ocupamos de las cancelaciones o las solicitudes de reprogramación?
¿Qué pasa si alguien no está disponible?
¿Cómo y en qué pueden influir los cambios de programación?
Estos son solo algunos de los factores que hay que tener en cuenta antes de enviar un elemento. Además, una organización podría considerar herramientas y métodos que podrían usarse para programar artículos.
Por lo general, hay tres enfoques que se pueden aplicar para programar artículos:
Manual: un distribuidor o planificador identifica manualmente a las personas y planifica o reprograma los artículos en consecuencia.
Semiautomatizado: se sugieren recursos potencialmente cualificados en función de los criterios definidos en el artículo que se programa.
Totalmente automatizado: utiliza algoritmos, combinados con objetivos y restricciones, para programar y reprogramar elementos automáticamente.
Dynamics 365 proporciona tres herramientas que se pueden usar para ayudar con cada enfoque:
Programación manual con el tablero de programación: el tablero de programación ayuda a proporcionar a los distribuidores y programadores la información que necesitan.
- Desde el tablero de programación, puede ver fácilmente todos los artículos actualmente no programados y la disponibilidad de todos los recursos (personas, instalaciones, equipamiento) y programar esos artículos directamente desde el tablero.
Programación semiautomatizada con el Asistente de programación:
- El Asistente de programación puede utilizarse directamente desde una orden de trabajo o desde el tablero de programación. Ofrece sugerencias de recursos potenciales y franjas horarias para programar un artículo. Se basa en los requisitos capturados en el registro, como las aptitudes necesarias, las ventanas de tiempo, etc.
Programación totalmente automatizada con Resource Scheduling Optimization:
- Resource Scheduling Optimization permite a las organizaciones programar y reprogramar elementos automáticamente en función de objetivos predefinidos. Esto puede incluir maximizar el tiempo de trabajo del técnico, minimizar los viajes y programar primero los artículos de alta prioridad.
Resource Scheduling Optimization requiere usar más licencias. La mayoría de las organizaciones también desean asegurarse de que se apliquen sus procedimientos de programación manuales y semiautomáticos. La organización quiere comprender cómo se ven esos procedimientos, incluidas las posibles excepciones a esos procedimientos, antes de seguir una ruta totalmente automatizada.
Como se ha mencionado antes, la herramienta principal que ayuda a las organizaciones a gestionar las programaciones es el tablero de programación. Desde el tablero de programación, se pueden usar las herramientas manuales y semiautomáticas para comenzar a identificar y programar los recursos correctos para los proyectos correctos. Además, los programadores usarán el tablero de programación para mover y reprogramar elementos a lo largo del día. Por ejemplo, si un trabajador móvil se pone enfermo, un programador puede usar fácilmente el tablero de programación para encontrar un recurso de reemplazo. Durante el resto de este módulo, examinaremos las muchas formas en que se puede utilizar para programar artículos y atender mejor a los clientes.